Şanal Otobüs Bozuldu, 3 Saat Bekleme Ve Bilgilendirme Yok

6 Nisan’da saat 23.00’te başlaması gereken İstanbul–Kırşehir yolculuğum için Şanal firmasından 1.000 TL’ye bilet aldım. Sefer zaten 23.30’da rötarlı olarak başladı, araçta internet yoktu, prizler çalışmıyordu, bunları da geçtim asıl sorun yolda yaşandı.

Sabah saat 04.30 civarında Bolu’daki dinlenme tesisinde mola verdiğimiz sırada otobüs bozuldu. O andan itibaren firmanın kriz yönetimi ve yolcuya yaklaşımı tamamen hayal kırıklığıydı. Bize net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir alternatif araç ayarlanmadı, ne zaman yola çıkabileceğimiz konusunda da net bir bilgi verilmedi. Çay ikramı gibi bahanelerle durumu geçiştirmeye çalıştılar, tamirciyi bile yaklaşık bir buçuk saat sonra çağırdılar.

Şu anda yaklaşık üç saattir bekliyoruz, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve daha ne kadar bekleyeceğimiz de belli değil. Hem büyük bir zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Ücretimin iadesini ve bu mağduriyetle ilgili firmadan resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için araç bakımlarının ve yolcu bilgilendirmesinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.