Sanal İletişim Anker Dağıtıcısının Yanıltıcı Renk Gönderimi Ve Uzun İade Süreci

Fatih

251

Anker markasının Türkiye distribütörü Sanal İletişim firması ile sorun yaşadım. Kasım 2025te yeğenime hediye olarak Hepsiburada üzerinden Anker marka bir kulaklık aldım. Yeğenimde iken kulaklık bir şekilde kırılıyor. Belki kendi hatasından kaynaklı ama yine de daha çok yeni alındığından garantiye gönderip kendi siteleri üzerinden talep oluştururken not düştüm: yeğenim kötü kullanan bir çocuk değil belki garanti içinden yardımcı olabilirsiniz diye. Sonrasında garanti dışı olarak cihaz yenileme ücreti istediler (burası gayet doğal tabi) 3000 lira ben de gönderdim. Ürün bu arada siyah renkliydi. Parayı gönderdikten sonra içime bir şüphe düştü ve aramak istedim, iyi ki de aramışım. Ellerinde siyah renginin hiç kalmadığını ve sadece pembe renginin olduğunu söylediler. Bursa'da yaşıyorum ve hediye aldığım yeğenim erkek, o da Bursa'da yaşıyor. Pembe renk var deyince aslında siyah isteme hakkımın olduğunu bilmeme rağmen konuyu uzatmadım çünkü Iğdır'da da kız bir yeğenim var ona göndereyim dedim. Bu bilginin benim aramama gerek kalmadan bildirilmesi gerektiğini söyleyip konuyu uzatmak istemediğimden "Tamam, Iğdır'a gönderin o zaman" dedim. Sonraki gün yine bir şüpheyle sitelerine girip dosyayı kontrol edeyim dedim ve "mavi" renkli kulaklık gönderdiklerini gördüm. Hemen aradım "evet elimizde pembe renk olmadığından mavi renk gönderdik" dediler. Peki ne yapacağız dedim, "ürünü kapıdan iade edin istemiyorsanız" dediler. Ellerinde sadece mavi renk varmış. Üründen iyice soğudum ve "tamam iade edeceğim, ürün size gelince para iademi ve kendi ürünümü gönderin" dedim. Kargo firmaları iadeleri şubelerinde 3 gün bekletiyorlarmış. Bu uzun süreç sonunda ürün geri gitti ama sonra aradığımda gördüğüm şey ürün ellerine geri geldiğinde yanlış gelmiştir diyerek tekrar Iğdır'a kargolamışlar. Yani gidiş dönüş 3-4 gün kargo 3 gün bekleme derken yine parama el konulmuş şekilde beklemek zorunda kaldım. Neyse ürünü tekrar kapıda kabul etmedik ürün geri gitti, paramı yatırdılar. Paranın yattığını görünce kendi ürünümün nerede olduğunu sordum, Iğdır'a doğru yola çıktığını söylediler. Benim adresim Bursa, neden oraya gönderdiniz dedim, son adres orasıydı dediler. Yani neresinden tutsanız acemi bir işletme, işini düzgün yapamayan insanlar topluluğu. Anker ürün olarak güzel olabilir ama acilen Türkiye dağıtıcısını değiştirmesi gerekiyor.

Gelişme

05 Mart 09:52

Anker markasının Türkiye distribütörü Sanal İletişim firması ile sorun yaşadım. Kasım 2025'te yeğenime hediye olarak Hepsiburada üzerinden Anker marka bir kulaklık aldım. Yeğenimde iken kulaklık bir şekilde kırılıyor. Belki kendi hatasından kaynaklı ama yine de daha çok yeni alındığından garantiye gönderip kendi siteleri üzerinden talep oluştururken not düştüm: yeğenim kötü kullanan bir çocuk değil belki garanti içinden yardımcı olabilirsiniz diye. Sonrasında garanti dışı olarak cihaz yenileme ücreti istediler (burası gayet doğal tabi) 3000 lira ben de gönderdim. Ürün bu arada siyah renkliydi. Parayı gönderdikten sonra içime bir şüphe düştü ve aramak istedim, iyi ki de aramışım. Ellerinde siyah renginin hiç kalmadığını ve sadece pembe renginin olduğunu söylediler. Bursa'da yaşıyorum ve hediye aldığım yeğenim erkek, o da Bursa'da yaşıyor. Pembe renk var deyince aslında siyah isteme hakkımın olduğunu bilmeme rağmen konuyu uzatmadım çünkü Iğdır'da da kız bir yeğenim var ona göndereyim dedim. Bu bilginin benim aramama gerek kalmadan bildirilmesi gerektiğini söyleyip konuyu uzatmak istemediğimden "Tamam, Iğdır'a gönderin o zaman" dedim. Sonraki gün yine bir şüpheyle sitelerine girip dosyayı kontrol edeyim dedim ve "mavi" renkli kulaklık gönderdiklerini gördüm. Hemen aradım "evet elimizde pembe renk olmadığından mavi renk gönderdik" dediler. Peki ne yapacağız dedim, "ürünü kapıdan iade edin istemiyorsanız" dediler. Ellerinde sadece mavi renk varmış. Üründen iyice soğudum ve "tamam iade edeceğim, ürün size gelince para iademi ve kendi ürünümü gönderin" dedim. Kargo firmaları iadeleri şubelerinde 3 gün bekletiyorlarmış. Bu uzun süreç sonunda ürün geri gitti ama sonra aradığımda gördüğüm şey ürün ellerine geri geldiğinde yanlış gelmiştir diyerek tekrar Iğdır'a kargolamışlar. Yani gidiş dönüş 3-4 gün kargo 3 gün bekleme derken yine parama el konulmuş şekilde beklemek zorunda kaldım. Neyse ürünü tekrar kapıda kabul etmedik ürün geri gitti, paramı yatırdılar. Paranın yattığını görünce kendi ürünümün nerede olduğunu sordum, Iğdır'a doğru yola çıktığını söylediler. Benim adresim Bursa, neden oraya gönderdiniz dedim, son adres orasıydı dediler. Yani neresinden tutsanız acemi bir işletme, işini düzgün yapamayan insanlar topluluğu. Anker ürün olarak güzel olabilir ama acilen Türkiye dağıtıcısını değiştirmesi gerekiyor.

Fatih

Ürünümün garanti sürecinde renk hatası yaşadım, yanlış renk gönderildi, iade ve yeniden gönderimlerde uzun bekleme ve yanlış yönlendirmeler oldu. İade sürecinde çalışanların acemiliğinden dolayı yanlış ürünü tekrar kargoladılar ve kargo sürecini tekrar bekledim. Para iadem çok gecikerek de olsa gerçekleşti. Bu süreçte iletişim eksikliği ve hatalı lojistik nedeniyle mağdur oldum. Elimde kırık bir ürün ve 2 aylık bir süreçle baş başa kaldım.