Ücret İadeleri Gecikiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

19 Ekim tarihinde Eren Perakende Sanal Çadır internet sitesinden 8205644273947904 numaralı siparişimde Lacoste Taç (421,67 TL) ve Lacoste gömlek (2.242,25 TL) satın aldım. Ayrıca, 27 Ekim’de aldığım Gant marka sweatshirt (1.999,20 TL) ürününü de iade ettim. Tüm bu ürünlerin iade işlemlerini ayrı ayrı gerçekleştirdim ve her biri için ücret iadesi beklemekteyim.

İade işlemlerimden sonra, 4 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradım ve işlemlerin manuel olarak yapılacağı, bu nedenle banka ve IBAN bilgilerimi paylaşmam gerektiği belirtildi. Bilgilerimi ilettikten sonra 6 Kasım’da tekrar aradım ve işlemin muhasebeye iletildiği, en geç 7 Kasım’da iadenin tamamlanacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen, Lacoste Taç (421,67 TL), Lacoste gömlek (2.242,25 TL) ve Gant sweatshirt (1.999,20 TL) ürünlerinin ücret iadeleri kartıma yapılmadı.

11 Kasım’da yalnızca Crocs terlik iadesi gerçekleşti. 12 Kasım’da ise Sanal Çadır’dan “Ödeme servis sağlayıcımızdaki geçici bir aksaklık nedeniyle iade süreciniz henüz tamamlanamadı. Talimat bankanıza iletildiğinde size anında bilgi vereceğiz.” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bu sistemsel aksaklığın benim problemim olmadığını ve birçok müşterinin de benzer sorunlar yaşadığını görüyorum.

Her bir ürün için ayrı ayrı iade tutarlarının en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.