Sanal Çadır Siparişim Hepsijet Teslimat Hatası Nedeniyle İade Edildi, Yeniden Gönderim İstiyorum

Sanal Çadır üzerinden geçen hafta perşembe günü iki farklı ayakkabı siparişi verdim. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ancak kuryenin teslimat sürecindeki hatası nedeniyle ürünlerim bana hiç ulaşmadan satıcıya iade edildi.

Kargo görevlisi beni yalnızca bir kez telefonla aramış, o sırada iş yerinde yemek molasında olduğum için çağrıya cevap verememiştim. Buna rağmen sadece birkaç dakika içinde, adrese hiç gelmeden, zile basıp kapıyı çalmadan ve herhangi bir teslimat denemesi yapmadan gönderiyi iade sürecine almış. Oysa o sırada evde ailem vardı ve kapı çalınmış olsaydı kargoyu teslim alabilirlerdi. Hepsijet’in şubesi olmadığından, kargomu kendim gidip alma imkanım da yoktu.

Bu süreçte en makul olan, kargonun gün içinde yeniden dağıtıma çıkarılması ya da en azından ertesi gün tekrar teslimat denenmesiydi. Ancak bunların hiçbiri yapılmadan siparişim doğrudan iade sürecine yönlendirildi. Konuyla ilgili Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm, hatta Linkedin üzerinden bir yetkiliye de yazdım. Bana, normal şartlarda kargonun ertesi gün tekrar gönderilmesi gerektiği söylendi fakat bu da yapılmadı.

Ben tüm bu aksaklıklara rağmen Sanal Çadır’ın satıcı olarak devreye girip mağduriyeti gidermesini, ürünlerimi tekrar göndermesini beklerken, tarafıma gönderilen e-postada iptal/iade talebimin kabul edildiği ve ücret iadesinin 7 iş günü içinde kartıma yansıyacağı belirtildi. Oysa benim talebim para iadesi değil, satın aldığım iki ayakkabının bana teslim edilmesidir.

Müşterinin kontrolü dışında, tamamen kargo firmasının teslimat sürecindeki yanlış uygulamasından kaynaklanan bir durumda, siparişin sorumluluğunun bu kadar kolayca müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünlerim Hepsijet tarafından bir gün içinde iadeye gönderildiği için, şimdi aynı ayakkabıları aynı fiyat ve şartlarda yeniden alma imkanım olmayabilir. Özellikle iki farklı ayakkabıyı belirli bir kampanya ve fiyat avantajıyla almıştım; sırf kargo firmasının hatası nedeniyle aynı ürünleri daha yüksek fiyatlarla tekrar almak istemiyorum.

Sanal Çadır yetkililerinden, Hepsijet ile yaşanan bu teslimat sorunu nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermelerini, iade sürecini yeniden değerlendirmelerini ve mümkünse iki ayakkabımı stok durumunu kontrol ederek yeniden adresime göndermelerini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, aynı ürünleri benzer şart ve fiyatlarda temin edebileceğim, somut ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Kargo firmasının birkaç dakika içinde yalnızca telefona ulaşılamadığı gerekçesiyle, adrese gelmeden ve teslimat denemesi yapmadan iadeye yönlendirdiği bir siparişin bedelinin tamamen müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.