Teslimat Denemesi Olmadan İade İşlemi

15 Ekim 2026 tarihinde Sanal Çadır internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişi tamamladım ve siparişim ertesi gün Hepsijet firması aracılığıyla kargoya verildi. Cumartesi sabah saatlerinde, sistemde siparişimin 4 saat içinde kapımda olacağı bilgisi görünmesine rağmen bu süre boyunca evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de tarafıma herhangi bir telefonla bilgilendirme yapıldı. Öğleden sonra sistemi kontrol ettiğimde ise “evde bulamadık” şeklinde not düşüldüğünü ve tekrar deneneceğinin yazıldığını gördüm ve yeniden beklemeye başladım.

Pazar günü, 18 Ekim tarihinde de tüm gün evde kargomu beklememe rağmen yine ne bir arama yapıldı ne de zilim çaldı. Buna karşın, sistemde 11:14’te gönderinin dağıtıma çıktığı, 11:15’te ise, yani yalnızca 1 dakika içinde, tarafımıza ulaşılamadığı ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi yer aldı. Bu durum üzerine Hepsijet ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen sadece not alındığı ve gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi, ancak bu hiçbir şekilde fiili olarak gerçekleşmedi.

19 Ekim 2026 sabah 07.00 itibarıyla kargomun iade işlemi nedeniyle teslim sürecinde olduğunu gördüm. Aynı süreçte Sanal Çadır ile de defalarca kez iletişime geçmeme rağmen somut hiçbir aksiyon alınmadı ve süreç geçiştirilerek çözüm üretilmedi. Hepsijet’teki gönderi takip numaram snl2139390, Sanal Çadır sistemindeki sipariş numaram ise 8336859854727390’dır.

Hiçbir şekilde tarafıma gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan “adrese ulaşılamadı” şeklinde işlem yapılmasını ve ardından ürünlerimin iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. Konunun Sanal Çadır ve Hepsijet tarafından birlikte tekrar incelenmesini ve satın aldığım ürünlerin, tarafımdan ekstra bir işlem ya da ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde yeniden adresime gönderilmesini talep ediyorum.