Sanal Çadır İç Topuk Soyulması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi

15.10.2025 tarihinde Eren Perakende ve Tekstil a. Ş.’nin açmış olduğu Sanal Çadır internet sitesinden, 3.359,50 TL bedel ödeyerek FM0FM05221 bds. 44 Tommy Hilfiger Cordura Erkek Siyah Spor ayakkabı satın aldım. Ürünü satın almamın üzerinden yaklaşık 3 ay gibi kısa bir süre geçmesine rağmen ayakkabının iç topuk kısmında soyulma meydana geldi ve iç astarında topaklanmalar oluşarak belirgin deformasyonlar ortaya çıktı.

Bu nedenle ürünü incelenmesi için İstanbul’daki SuperStep mağazasına teslim ettim. Ancak firma 03.03.2026 tarihinde bana ulaşarak, herhangi bir teknik rapor veya detaylı açıklama sunmadan sadece “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti ve ürünü aynı şekilde tarafıma iade etti. Standart ve özenli bir kullanımda bu kadar kısa sürede bu tür bir hasarın oluşması hayatın olağan akışına aykırı olduğundan, yaşanan sorunun kullanım hatasından değil, ürünün üretiminden veya malzeme kalitesinden kaynaklanan gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ayakkabının bedeli olan 3.359,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu marka model ayakkabıyı da almanız durumunda benzer sıkıntılar yaşayabilirsiniz.
Ayakkabının görseli ve hataları ektedir.