İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

8305453920940710 numaralı siparişimde yaşadığım iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde yer alan Puma siyah pantolonun iadesi için yaklaşık 3 hafta önce talepte bulundum. Ürünleri kargo ile gönderirken, faturayı ilk kargoya koymak zorunda kaldım, sonraki ürünü ise faturasız göndermek durumunda kaldım. Kargo firması teslimatı gerçekleştirdiğini, hatta teslim alan kişinin adını da belirtti.

İade talebim sistemde “alındı” olarak görünmesine rağmen, üç haftadır ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bekleme süresi 40-50 dakikayı buluyor ve tam bağlanacakken hat kesiliyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde destek alamadım. Ayrıca bu, ilk yaşadığım sorun değil; daha önce de benzer şekilde kargo ve iade süreçlerinde mağduriyet yaşadım ve şikayet dilekçesi doldurmak zorunda kaldım.

Artık bu süreçten çok yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bundan sonra bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.