Alarmlı Ürün Hatası Ve Yetkisiz İade: Ürünün Hemen Gönderilmesi Talebi

Eren Holding e ait www.sanalcadir.com (Sanal Çadır) dan yapmış olduğum alışverişler dahilindeki 8320011736467332 numaralı siparişim içerisinde yer alan XS beden Nautica Kadın Siyah Regular Fit Kısa Kollu T-Shirt ürününün üzerinde alarm cihazının unutulduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtim. (Telefon kayıtlarında mevcuttur) Müşteri hizmetleriniz tarafından, tarafıma depo tarafından hata yapıldığını ürünü Eren Perakende ‘ye göndermemi ve gönderirken de faturanın üzerine " alarm cihazının çıkarılarak tarafıma iade edilmesini rica ederim " diye yazmamı, bu şekilde cihazın çıkarılarak ürünün yeniden tarafıma gönderileceğini bildirdiler. Bu görüşmeleri 2 ayrı günde 2 farklı müşteri temsilciniz ile yaptım. Aynen yönlendirdikleri gibi eksiksiz olarak ürünümü gönderdim. Ancak 16/05/2026 tarihinde ürünümün geri gönderilmesi yerine, İade talebim, bilgim ve onayım olmadan para iadesi yapıldığını görünce hemen müşteri hizmetlerinizi aradım ve depo tarafından yine yanlışlık yapıldığını ancak artık ürünümün geri gönderilmeyeceğini söylediler. Ben yıllardır Eren Holding in tüm markalarından alışveriş yapan bir müşterisiyim. Gant Diamond üyesiyim ve Nautica İzmir Hilltown mağazasından yaptığım alışverişler sebebiyle hediyeler verdiğiniz bir müşterinizim. Bugüne kadar böyle bir olayla karşılaşmadım. İki farklı günde, iki ayrı müşteri temsilcisi tarafından ürünümün tarafıma gönderileceği taahhüt edilmesine rağmen, bu sözler tutulmadı. 10 yılı aşkın süredir gerek kendimin gerekse ailemin neredeyse %80 ine yakın alışverişlerini Eren Holding e ait markalardan yaparım. Gerçekten böyle bir markanın müşterisini yanlış yönlendirmesi hiç yakışmadı. Müşteri hizmetleriniz tarafından resmen yanlış yönlendirildim. Buradaki konu paranın iadesi falan değil, yapılan haksızlığın giderilerek ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesi ve ücret iadesinin iptalini istiyorum.