İade Gecikmesi Ve 15.297 TL Geri Ödeme Sorunu

9 Nisan’da Eren Perakende üzerinden yaptığım alışverişimde yer alan ürünlerden ikisi için 25 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Bu ürünlerden biri Gant, diğeri ise Sanal Çadır satıcısına aitti ve her ikisi için de ayrı iade kodları verildi. Ürünleri, Eren Perakende’nin Yurtiçi Kargo anlaşma kodunu kullanarak gönderdim ve ikisinin de tarafınıza teslim edildiği kargo takibinden net olarak görülmektedir. Gant ürününün iadesi için aynı gün “ürün teslim alındı, 7 iş günü içinde iade yapılacak” şeklinde bilgilendirme maili aldım. Ancak Sanal Çadır üzerinden aldığım diğer ürünün iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne mail ne de SMS aldım. Toplam 15.297 TL tutarındaki bu iade için defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım; önce “inceleme aşamasında” denildi, daha sonra süre uzayınca gecikme yaşandığını kabul edip kayıt açtıklarını ve süreci hızlandıracaklarını söylediler. Buna rağmen bugün 11 Mayıs olmasına karşın hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma somut bir dönüş sağlandı. Ortada kaybolan bir ürün yok, sistemlerinizde de görülen ve tarafınıza teslim edilmiş bir ürünün ücret iadesi haftalardır yapılmıyor ve her aradığımda aynı cümlelerle oyalandığımı hissediyorum. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir firmada ilk kez bu kadar olumsuz bir süreç yaşıyorum ve bu durum marka algımı ciddi şekilde zedeledi.
Bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı üzerinden CİMER başvurumu yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru gerçekleştirdim. Tüm bu yaşananların bir an önce sonlandırılmasını ve tarafıma ait olan 15.297 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.