Z Flip 5 Ekran Arızası Tekrarlıyor, Garanti Süresi Ve İkinci El Şüphesi İle Mağdur Oldum

11.10.2024 tarihinde Samsung Dijital Plaza mağazanızdan bir adet Samsung z Flip 5 cihazı satın aldım. Yaklaşık 20 yıldır Samsung markasını tercih eden, çıkan neredeyse tüm amiral gemisi modellerinizi kullanmış ve çevresine de her zaman Samsung’u tavsiye etmiş bir müşteriniz olarak, bu cihazla yaşadığım süreç beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Nisan 2026’da cihazımda ekran problemi meydana gelmesi üzerine İstanbul Bakırköy’de bulunan MTA Yetkili Servisi’ne başvurdum. Burada tarafıma, ülkemizde elektronik ürünler için yasal garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen cihazımın garanti süresinin sona erdiği ve yalnızca 1 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi. Garanti süresinin 2 yıl olduğunu belirtmeme ve satın alma faturamı ibraz etmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı ve ekran değişimi ücretli olarak gerçekleştirildi.

Ne yazık ki yalnızca iki gün sonra aynı ekran arızası tekrar oluştu ve ekran yeniden değiştirildi. Aradan çok kısa bir süre geçtikten sonra aynı sorun üçüncü kez meydana geldi. Cuma günü tekrar servise başvurduğumda, bu arızanın kronik bir problem olduğu açık olmasına rağmen cihaz değişim talebim reddedildi ve sadece parça garantisi kapsamında tekrar ekran değişimi yapılabileceği söylendi.

Bunun yanında, servis yetkilileri tarafından cihazın garanti sinyalinin daha önce alındığı, bu nedenle ikinci el olabileceği ve bu şekilde mağdur edilmiş olabileceğim yönünde ifadeler kullanıldı. Samsung markası altında faaliyet gösteren resmi bir satış noktasından satın aldığım sıfır bir ürün hakkında bu tür değerlendirmelerin yapılması beni hem şaşırtmış hem de son derece üzmüştür. Resmi Samsung mağazasından aldığım bir cihazın “ikinci el olabileceği” ihtimalinin dile getirilmesi, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Perakende sektöründe çalışan biri olarak müşteri memnuniyetinin ve marka sadakatinin değerini çok iyi biliyorum. Evimdeki birçok elektronik ürünün de Samsung olması, bugüne kadarki marka bağlılığımın bir göstergesiydi. Ancak bu süreçte, yalnızca bir telefon arızası yaşamakla kalmadım, yıllardır duyduğum güveni de büyük ölçüde kaybettim. Bu deneyimden sonra Samsung markalı yeni bir ürün satın almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.

Aynı ekran arızasının defalarca tekrarlanması, sorunun kalıcı olarak giderilememesi ve cihazın garanti süresi ile ilgili yaşadığım tutarsızlıklar nedeniyle, z Flip 5 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ele alınması için 4294946328 numaralı servis kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.