Yetkili Servisin Tek Taraflı İade Kararı Ve Arızalı Cihazın Geri Gönderilmemesi

Amazon üzerinden satın aldığım ve garanti süresi halen devam eden Samsung TAB s9 fe klavyeli kılıfımı 07.07.2026 tarihinde onarım amacıyla Samsung yetkili servisi drk Aksesuar’a teslim ettim. Cihazı servise verirken ürünün mutlaka onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim.

Servise ek olarak 06.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ürünün yenisiyle değişimini özellikle istediğimi belirttim ve talebime ilişkin kayıt alındığı söylendi. Buna rağmen yetkili servis, tarafımdan herhangi bir onay ya da talep almadan, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinde tüketiciye tanınan seçimlik hakları yok sayarak tek taraflı şekilde fatura bedeli iadesine karar vermiş, bedeli doğrudan IBAN hesabıma yatırmış ve arıza talebimi kapatmıştır. Üstelik arızalı cihaz da serviste tutulmuş, tarafıma geri gönderilmemiştir.

Günümüz ekonomik şartlarında yatırılan bedelle aynı ürünün yeniden temin edilmesi mümkün değildir ve bu tek taraflı uygulama beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Üretici ve ithalatçı firma Samsung Electronics’in yetkili servisi drk Aksesuar’ın bu haksız ve keyfi uygulamasının düzeltilmesini, arızalı cihazımın tarafıma iade edilerek ya da edilmeden, ürünün ayıpsız misli ile yani yenisiyle değiştirilmesine karar verilmesini talep ediyorum.