Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya Hediyesi Reddedildi

41 Burada Samsung şubesinden toplamda yaklaşık 120.000 TL bedelle dört adet Samsung beyaz eşya satın aldım. Bu ürünlerin kurulumu 24 Kasım tarihinde tamamlandı. Satın alma sırasında bu ürünler, kampanya kapsamında Samsung kablosuz dikey süpürge hediyesi ile birlikte sunulmaktaydı.

Kurulumun ardından Samsung Türkiye ekibi bizimle iletişime geçerek kampanya başvurumuzun başarıyla tamamlandığını ve kablosuz süpürgenin tarafımıza teslim edileceğini bildirdi. Bu bilgilendirme üzerine sürecin sorunsuz şekilde sonuçlandığını düşündük ve herhangi ek bir işlem yapmamız gerektiği söylenmediği için ayrıca bir başvuru takibi yapmadık.

Ancak Ocak ayında tarafımıza yapılan yeni bilgilendirmede, kampanya başvurusunun aslında tamamlanmadığı ve başvuru süresi sona erdiği için kampanyadan yararlanamayacağımız ifade edildi. Bu durum tamamen tarafımıza daha önce verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır. Samsung yetkililerinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettiğimiz için başvuru süresini kaçırmış olduk ve bu nedenle mağduriyet yaşadık.

Elimizde ürünlere ait 1AHX5AEY701261H, B2U8G8DY800999N, 0LNT4DBX600002W ve 08MW5ESYA02352J seri numaraları ile birlikte hem yazışmalar hem de telefon görüşmesi kayıtları bulunmaktadır. Buna rağmen Samsung tarafından tarafımıza kampanyadan yararlanamayacağımız yönünde kesin bir ret yanıtı iletilmiştir.

Samsung personelinin verdiği bilgiye iyi niyetle güvenmiş olmamız dikkate alınarak, sürecin tekrar değerlendirilmesini ve kampanya kapsamında taahhüt edilen kablosuz dikey süpürgenin tarafımıza eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.