Kampanya Bilgi Çelişkisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Samsung Türkiye’nin düzenlediği “Ayın Teklifi 3” kampanyasına 65 inç S90F televizyonum ve soundbar için 16 Şubat tarihinde başvurdum. Başvuru sırasında televizyon kutusu üzerinde yer alan 14 haneli seri numarasını sisteme girmem istendiği için bu numarayı girdim. Daha sonra tarafıma, kampanya için gerekli olan seri numarasının televizyonun ve speaker’ın arkasında yer alan 15 haneli seri numara olduğu bilgisi iletildi. Başvuru aşamasında hangi seri numarasının kullanılacağı açık ve net bir şekilde belirtilmediği için süreçte mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini son iki gündür defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci, işlemleri 18 Şubat tarihine kadar tamamlamam gerektiğini özellikle belirtti. Ancak sonraki görüşmelerimde böyle bir son tarihin olmadığı söylendi. Aynı kampanya hakkında birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, hem kampanyaya hem de süreç yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ayrıca dün tarafıma yapılan aramada telefonum sadece bir kez çalmış ve hemen kapanmıştır. Bu durumun “geri dönüş sağlandı” şeklinde değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Defalarca aramama rağmen, her seferinde konuyla benimle ilgilenmesi gereken yetkili temsilciye bilgi verildiği söylenmiş, ancak bu temsilci tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Kampanya başvurumun şu anki durumu, hangi seri numarasının esas alındığı ve özellikle tarafıma belirtilen 18 Şubat tarihiyle ilgili çelişkili bilgilerin nedeni hakkında tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, yanlış yönlendirme ve iletişim aksaklıklarının resmi olarak kayıt altına alınmasını ve bana yazılı olarak net bir cevap verilmesini istiyorum.

Bu şikayetim doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak, kampanya sürecine dair tüm detayların tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim.