Ücretsiz Kumanda Değişimi 3 Gün İçinde Gönderilmedi

Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne,

Arızalanan kumandam için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma ücretsiz yeni kumanda gönderileceği bilgisi verilmişti. Ancak üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ gönderilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı.

Yaklaşık 1 aylık bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi zaten başlı başına bir mağduriyet oluşturmuşken, değişim sürecinin bu şekilde gecikmesi memnuniyetsizliğimi daha da artırmıştır.

Kumandanın şarjdayken çalışıp, fişten çekildiğinde tamamen kapanması nedeniyle televizyonu sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Bu durum günlük kullanımımı doğrudan etkilemektedir.

Samsung gibi büyük bir markadan daha hızlı ve çözüm odaklı bir destek beklerdim. Ücretsiz değişim onayı verilmesine rağmen sürecin gecikmesi kabul edilebilir değildir.

Yeni kumandanın en kısa sürede gönderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.