Titanyum Kasa Çizildi, Cihaz Performans Ve Isınma Sorunları Yaşıyor, Servis Sorun Yok Diyor

Samsung Galaxy S24 Ultra 512 GB titanyum kasa cep telefonumu 15.11.2024 tarihinde İskenderun Park Forbes AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Çizilmez olduğu belirtilen titanyum kasanın kenarlarında, telefonu dikkatli kullanmama rağmen bir yıl dolmadan belirgin çizilmeler oluştu. Çizilmez olarak lanse edilen titanyum kasanın bu şekilde çizilmesi, ürüne dair beklentimi tamamen boşa çıkardı ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; ancak çizilme şikayetim reddedildi.

Ardından telefonda yeni sorunlar ortaya çıktı. Yaklaşık 3–4 ay önce S Pen kalemi, sık kullanmıyor olmama rağmen kendi kendine çalışır gibi tepki vermeye, şarj esnasında cihaz aşırı ısınmaya ve ekranda kırpma sorunları oluşmaya başladı. Son 2 hafta içinde ise uygulamalardan kendiliğinden atma, ekranın ağır çekim gibi yavaşlaması ve özellikle video izlerken cihazın ciddi şekilde kasılıp RAM hatası vermesi gibi problemler görüldü. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamam, cihazın ayıplı olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu problemler üzerine telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. Media Markt üzerinden takibi 4295839280 numaralı kayıtla yapılan servisten ürün bana “test edildi, sorun yok” denilerek aynen geri gönderildi. Ancak anlattığım sorunların hiçbiri ortadan kalkmadı; cihazı kullanmaya devam ederken aynı problemleri yaşıyorum.

Cihazın kasa kenarlarındaki çiziklerle ilgili birden fazla fotoğrafı ve yaşadığım performans, ekran, video yavaşlaması ve RAM hatası gibi kullanım sorunlarıyla ilgili videoyu şikayetime ekliyorum. Bu fotoğraf ve videolarda net şekilde görülen kasa çizikleri ile donma, ağır çekim gibi çalışma, uygulamalardan atma, ekran kırpması ve RAM hatası almama rağmen, ürünü servise göndermiş olmama karşın tarafıma “sorun yok” denilerek geri gönderilmesi beni ayrıca mağdur etmiştir.

Hem çizilmez denilerek satılan titanyum kasanın çiziklerinin dikkate alınmaması hem de bariz şekilde yaşadığım performans, ısınma, ekran ve RAM kaynaklı video yavaşlama problemlerine rağmen “sorun yok” denilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazımın eklediğim fotoğraflar ve video da dikkate alınarak detaylı ve titiz bir şekilde yeniden incelenmesini, tespit edilemeyen bu arızaların giderilmesini ve mümkünse ürün değişimi veya bedel iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.