Samsung Galaxy S24 Ultra Arka Kapak Deformasyonu Garantili Değişim Talebi

Samsung Galaxy s24 Ultra model telefonumu 7 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olacak şekilde, titanyum renginde 256 GB olarak satın aldım. Cihazımı yaklaşık 19 aydır, her zaman kılıflı, darbelere karşı özenle koruyarak ve dikkatli şekilde kullanıyorum. Buna rağmen kullanımın yaklaşık 12. Ayına denk gelen Ekim 2025 civarında, arka kapak kısmında hava kabarcığı ve soyulma benzeri bir deformasyon fark ettim. Başlangıçta yaklaşık 1 cm civarında olan bu deformasyon, son aylarda giderek büyüyerek sol kamera lenslerinin alt kısmına kadar ilerlemiş durumdadır.

Satın almadan önce yaptığım araştırmalarda, yurt dışındaki kullanıcı forumlarında aynı modelle ilgili benzer sorunlara rastlamıştım. Buna rağmen bunun istisnai bir durum olduğunu düşünerek Samsung markasına güvenmeyi tercih ettim. Son bir yıl içinde Samsung ekosistemine olan güvenim artmış, tablet ve akıllı saat dahil olmak üzere hem kendime hem de aile bireylerime çeşitli Samsung marka cihazlar alarak markaya karşı oldukça olumlu bir bakış açısı geliştirmiştim. Ancak yaşadığım bu sorun ve özellikle servis süreçleriyle ilgili okuduğum kullanıcı deneyimleri bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Benzer şikayetlerde, bu tür bir problemin garanti kapsamında ele alınmak yerine kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi, kullanıcılardan ücret talep edilmesi ve değişim veya onarım sonrasında cihazlarda lens çizikleri, parmak izi gibi ek problemler yaşandığı yönündeki geri bildirimler sürece dair endişelerimi artırmaktadır. Cihazımda meydana gelen bu problemin kullanım hatasından değil, üretim, malzeme kalitesi veya yapısal bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, telefonumun arka kapak kısmında ortaya çıkan ve zamanla büyüyen bu deformasyonun “gizli ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararlarında da yer aldığı üzere, cihazımın garanti ve yasal haklarım çerçevesinde, ücretsiz ve birebir yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Sürecin kullanıcı lehine, şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.