Teslimat Adresi Null Hatası Ve 14 Gün Gecikme Nedeniyle Fiyat Artışı Ve Stok Sorunu

16 Aralık 2025 tarihinde Samsung Türkiye resmi sitesi üzerinden TR251216-61209394 sipariş numarası ile Galaxy Tab S11 satın aldım. Sipariş ekranında teslimat tarihi 23 Aralık 2025 olarak taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla 14 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ "Sipariş Onaylandı" aşamasında bekletilmektedir.

Sürecin neden ilerlemediğini incelediğimde skandal bir teknik hata ile karşılaştım:

Sistem Hatası (null Adres): Mesafeli Satış Sözleşmemde fatura adresim doğru olmasına rağmen "Teslimat Adresi" kısmı sistemsel bir hata nedeniyle "null" olarak kaydedilmiştir. Bu hata tamamen Samsung'un yazılım altyapısından kaynaklanmaktadır.

Fiyat Artışı ve Stok Durumu: Ben ürünü eğitim indirimiyle 26.349 TL'ye satın almışken, şu an aynı ürünün fiyatı 33.999 TL'ye yükselmiş ve resmi sitede "Stokta Yok" ibaresi belirmiştir.

Çözümsüzlük: 14 gündür defalarca müşteri hizmetleri ve çözüm ekibiyle görüşmeme rağmen "dosyanızla ilgileniyoruz" denilerek oyalandım. Bu süreçte adresim manuel olarak dahi güncellenmemiş, ürünüm kargolanmamış ve stokların tükenmesine seyirci kalınmıştır.

Talebim: Kendi sistem hataları yüzünden beni 14 gün boyunca mağdur eden Samsung Türkiye'den; iptal veya iade değil, satın almış olduğum ürünün taahhüt edilen fiyattan ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Stok yetersizliği bahanesini kabul etmiyorum; zira 14 günlük ihmal ve yazılımsal kusur tamamen satıcıya aittir. Aksi takdirde, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.