Teslim Edilmediği Bildirilen Samsung Watch Ultra 2 Siparişinde Yanıltıcı Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Samsung Shop’un yaptığı kampanya kapsamında 23.08.2026 tarihinde Samsung Shop sitesi üzerinden Samsung Watch Ultra 2 siparişi verdim. Adresim Ayvalık olmasına rağmen, kargomun teslim süreci tamamen sorunlu ilerledi. 24.08.2026 tarihinde Hepsijet tarafından “kargonuz yola çıktı” ve tahmini teslim tarihi olarak 25.08.2026 bilgisi verildi. 25.08.2026 tarihinde hiçbir teslimat yapılmamasına rağmen hem Hepsijet’ten “kargonuz teslim edildi” mesajı aldım hem de Samsung tarafından siparişimin teslim edilip sonlandırıldığı bildirildi.

Teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim görünmesi üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile hem mail yoluyla hem de uygulama üzerinden defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen yalnızca “size döneceğiz” denilerek geçiştirildim ve aradan saatler geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödediğim ürünün nerede olduğu konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte Balıkesir Samsung Yetkili Servisi beni arayarak kargomun ellerinde olduğunu, ancak Ayvalık’ın uzak olması sebebiyle ne zaman getirebileceklerinin belli olmadığını söylediler. Parasını ödediğim, sistemde teslim edilmiş görünen bir ürünün yetkili servise yönlendirilmesi ve bana ne zaman ulaşacağının bilinmemesi kabul edilemez bir durumdur. Ürünüm ne bende, ne net bir teslimat tarihi var, ne de Samsung müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş aldım.

Sipariş numaram TR260823-66610342, sipariş tarihim 23.08.2026, 14:08’dir. Ücretini ödediğim Samsung Watch Ultra 2 ürünümün acilen doğru adresim olan Ayvalık’taki ev adresime teslim edilmesini, teslim edildi olarak görünen kayıtların da düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Samsung ve Hepsijet hakkında kanuni yollara başvuracağımı, bu yaşadığım deneyim nedeniyle de Samsung üzerinden bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.