to read complaints and reviews, or file yours.Ön Sipariş Ürünlerimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği
Samsung Online Mağaza üzerinden 29 Temmuz 2026 tarihinde ön sipariş kapsamında Galaxy z Fold 8 Ultra, Galaxy Watch Ultra 2 ve şeffaf telefon kılıfı satın aldım. Ürünler ön sipariş olmasına rağmen belirtilen teslim tarihinde tarafıma teslim edilmedi. Seçtiğim renk için stok olmadığı söylendi ve zamanında teslim edilebilmesi için farklı renge çevirmem istendi, ben de buna onay verdim. Buna rağmen ürünler yine de teslim edilmedi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiç kimse siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi veremiyor. Ürünlerin mağazalarda normal satışa çıktığını ve insanların rahatça satın alabildiğini görüyorum, buna karşın Samsung Online Mağaza üzerinden ön sipariş veren bir müşteri olarak hâlâ ürünlerimi teslim alamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de ön sipariş veren müşterilerin ikinci planda bırakıldığı izlenimini oluşturuyor.
Sipariş numaram TR260729-43932160’tır. Bu siparişi eski telefonumu değişim kampanyası ile vererek oluşturdum. Eski telefonu ne zaman hazır etmem gerektiğini planlayabilmem için yeni aldığım ürünlerin en geç 17 Ağustos Pazartesi tarihinde adresime teslim edileceği bilgisinin net ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma ön sipariş aşamasında söz verildiği şekilde, ürünlerimin bir an önce, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sipariş numaramı zaten paylaştım yazıda. İsim Soy İsim ve iletişim bilgilerine sipariş numarasından ulaşamıyor musunuz? Burada açıkça yazmadan size nasıl iletebilirim?
Bir gelişme üzerine yazıyorum. Takas ile verdiğim siparişimi bugün Kolay Gelsin teslim etti. Ve takas ile aldığım telefonum için işlem yaparak kendi telefonumu teslim aldı. Ancak kargo yetkilisi daha adresten ayrılmadan açtığım kargomdan telefon çıkmadı :) ve sistem üzerinden işlem yaptığını ve mecburen takas için aldıkları telefonu götürmek zorunda olduklarını ilettiler. Pes diyorum, Samsung adına yaralayıcı bir müşteri deneyimi oldu. On sipariş ile aldığım telefonum haftalar sonra gelmediği gibi elimdeki telefonu da haksiz yere alan bir hizmet uygulaması var. En kısa sürede mağduriyetim giderilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak hakkımı arayacağım.
