Takas Cihazı Ücretinin Ödenmemesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Samsung Shop mobil uygulaması üzerinden 06.08.2026 tarihinde TR260723-37926343 sipariş numarasıyla Galaxy z Fold8 Ultra satın aldım. Satın alma sırasında takas desteğinden yararlanarak Apple iPhone 15 Pro 256 GB cihazımı takasa verdim.

Yeni telefon tarafıma teslim edildikten birkaç gün sonra ürünü iade etme kararı aldım ve 26.08.2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim. Satın aldığım Samsung telefonunun ücret iadesi kısa süre içinde hesabıma yapıldı.

Ancak takas kapsamında Samsung'a teslim ettiğim iPhone 15 Pro 256 GB cihazım ne tarafıma geri gönderildi ne de bu cihazın takas bedeli tarafıma ödendi. Bugün 16.09.2026 itibarıyla iade işleminin üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen takasa verdiğim cihazın ücretini hâlâ alamadım. Samsung ürününün ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen takas cihazımla ilgili hiçbir ödeme yapılmaması ve net bir bilgilendirme sağlanmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Samsung'dan beklentim, takas kapsamında teslim aldığınız iPhone 15 Pro 256 GB cihazımın bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesi ve ödeme süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş No: TR260723-37926343
Takas Cihazı: Apple iPhone 15 Pro 256 GB
İade Tarihi: 26.08.2026