to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Şarj Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Samsung’tan 03.12.2025 tarihinde aldığım Galaxy TAB 11 tabletimi, aldıktan yaklaşık bir ay sonra şarjı bittikten sonra tekrar şarj almaması nedeniyle İstanbul Bakırköy İncirli’deki yetkili servise götürdüm. Servis yaklaşık 1–2 gün beklettikten sonra tableti temizlediklerini söyleyerek bana geri verdi. Eve götürdükten yaklaşık bir hafta sonra aynı sorunu tekrar yaşadım. Bu kez yaklaşık 20 gün sonra tekrar servise götürebildim, yine aynı sorunu giderdiklerini söyleyip ürünü teslim ettiler.
Tableti eve getirdiğimde bu kez hiç şarj almadı. Bir daha servise götürdüğümde bu sefer tabletin soketinde beyinsel bir sorun olduğunu söylediler, soketi değiştirip ürünü kargoyla tarafıma gönderdiler. Kargodan teslim aldığımda tablet açıktı, ancak akşama doğru birden bire kapandı ve o andan itibaren hiç açılmadı.
Tekrar aynı servise götürdüğümde bu kez tabletin uç kısmında çok küçük bir kırık olduğunu, bu kırık yüzünden tablete beyne giden şarjın gitmediğini iddia ederek benden 2.000 TL ekran değişim ücreti talep ettiler. Ürünüm garantili olduğu için bu ücreti kabul etmediğimi, arızanın kronik bir sorun olduğunu ve garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tableti bu haliyle geri almam söylendi.
Defalarca servise gitmeme ve sorun çözülmediği halde aynı arızayı yaşamaya devam etmeme rağmen son olarak kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Tabletimin ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung markalı Galaxy TAB 11 tabletimi 03.12 tarihinde satın aldım. Ürünü alırken iki yıl garanti kapsamında olduğu belirtilmişti. Tableti aldıktan yaklaşık iki, üç ay sonra cihaz kendi kendine şarj almamaya başladı, şarj oluyormuş gibi görünüp kısa süre sonra kapanıyordu.
Bu sorun nedeniyle tableti İstanbul Bakırköy İncirli’deki Samsung yetkili servisine üç kez götürdüm. İlk gidişimde sadece temizleyip geri verdiler, ancak birkaç gün ile en fazla 20 gün içinde aynı sorun tekrar etti. İkinci gidişimde bu kez bir parça değişimi yaptıklarını söyleyip tableti kargo ile gönderdiler. Tablet bana ulaştıktan sonra aynı gün akşam tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Ertesi gün tekrar servise gittiğimde bu kez tabletin kenarında çok küçük bir kırık olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını, bu yüzden cihazın şarj beynine akım gitmediğini ve garanti kapsamına almayacaklarını söylediler.
Bu küçük kırık cihazda ilk günden beri varken tablet uzun süre çalıştı, açılıp kapanıyordu ve şarj oluyordu. Eğer sorun gerçekten bu kırık olsaydı en baştan beri çalışmaması gerekirdi. Buna rağmen benden tabletin ekranını değiştirmek için 2.000 TL ücret talep ettiler, ben de kabul etmedim. Tableti aldığım günden bu yana şarj ve açılma sorunları hiç düzelmedi, ürünün fabrika çıkışlı, beyinle ilgili bir arızası olduğunu düşünüyorum ancak bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterildiğini hissediyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve aldığım üründen hiçbir şekilde verim alamadım. Tabletimin garanti kapsamında ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya kalıcı şekilde ücretsiz onarımını talep ediyorum. Ayrıca benden haksız şekilde istenen ekran değişim ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
