Şişen Batarya Ve Patlama Riski: Ücretsiz Onarım Talebim

Kullanmakta olduğum Samsung Galaxy s23 cihazımda son güncelleme sonrasında ciddi bir şarj ve batarya sorunu yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerinden aldığım uzaktan destekte batarya sağlığımın %90 olduğu ve herhangi bir sorun görünmediği belirtildi. Güncelleme öncesinde cihazda ne ısınma ne de batarya ile ilgili en ufak bir problem yoktu.

Teknik ekip, sorunun yazılımsal olabileceğini ve cihazı sıfırlamam durumunda düzelebileceğini iletti. Bu yönlendirme üzerine telefonu yedekleyip sıfırladım. Ancak cihaz, kurulum aşamasındayken aşırı ısınarak bataryası arka kapağı açacak derecede şişti. Cihazda darbe, düşme ya da yan sanayi aksesuar kullanımı kesinlikle olmadı. Tamamen ekibinizin yönlendirmesiyle yaptığım işlem sonucunda tetiklenen bu durum patlama riski yarattığı için can güvenliği gerekçesiyle telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Cihazı incelenmesi için kargo ile yetkili servise gönderdim ve 4296567949 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak servis, garanti süresi bittiği gerekçesiyle benden ücretli onarım talep etmektedir.

Bu sorunun, normal kullanım ömrü yıpranmasından değil, güncelleme ve sıfırlama esnasında cihazın ısı kontrolünü sağlayamamasından kaynaklanan donanımsal bir “gizli ayıp” ve kronik hata olduğunu düşünüyorum. Benzer Galaxy s23 kullanıcılarının da garanti bitimi sonrası aynı mağduriyeti yaşadığını ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz çözüm sağlandığını emsal kayıtlarla biliyorum.

Samsung’un kendi resmi güncellemesi ve teknik yönlendirmesi sonucunda güvenlik riski oluşturan bu cihazın arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilerek batarya değişiminin ve gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.