Sim Kart Arızası Ve Teslimat Belirsizliği Samsung’a Olan Güveni Sarsıyor

Uzun zamandır Samsung kullanıcısıyım ve yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Kullandığım Galaxy s24 telefonumun sim kart soket bölgesinde arıza oluştuğu için cihazı Mecidiyeköy’deki yetkili Samsung mağazasına götürdüm. Bayram tatiline çıkacaklarını söyleyerek beni yaklaşık iki hafta beklettiler, bayram sonrasında tekrar gittiğimde ise bu tamiratı yapamayacaklarını belirttiler.

Bu süreçte mağdur olduğum için, yeniden Samsung tercih ederek Samsung’un kendi internet sitesi üzerinden bir adet Galaxy s25 Ultra satın aldım. Satın alımı yaptığım anda teslimat süresi “ertesi gün teslim” olarak yani bugün şeklinde görünüyordu. Telefonumun sim kart kısmı bozuk olduğu için arama ve SMS alamıyor, sadece internet kullanabiliyorum. Bu nedenle bütün gün evde kalarak ürünün teslim edilmesini bekledim.

Günün sonunda ürün ne geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben de durumu açıklayarak müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Sim kartım çalışmadığı için SMS alamadığımı, arama da kabul edemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana sürekli teslimatla ilgili bilginin SMS ile geleceği söylendi ve teslimat tarihi konusunda “belirsiz” dışında hiçbir net bilgi verilmedi. Hem yetkili serviste yaşadığım tamir sürecindeki yetersizlik hem de internet alışverişindeki bu organizasyonsuzluk, Samsung Türkiye’ye olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Artık net ve açık bir bilgi istiyorum. Satın aldığım Galaxy s25 Ultra’nın hangi gün ve mümkünse hangi saat aralığında teslim edileceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu teslimatın belirtilen tarih ve saat aralığında yapılmasını talep ediyorum. Sim kartım çalışmadığı için bana SMS ile bilgilendirme yapılmasının bir çözüm olmadığını da özellikle vurguluyor, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.