Sıfır Telefonumda Çınlama Sorunu, Ne Teknosa Ne Samsung Çözüm Sunmuyor!

17.11.2025 tarihinde Denizli Forum Çamlık AVM Teknosa mağazasından, kapalı kutu olarak Samsung Galaxy s25 fe model telefonu 34.999 TL bedelle, Akbank’a yönlendirilerek kredi şeklinde ve 3 taksitli ödeme planı ile satın aldım. Telefonu kullanmaya başlar başlamaz, telefon görüşmesi sırasında cihazdan sürekli gelen rahatsız edici bir çınlama sesiyle karşılaştım.

Hiç kullanılmamış, kapalı kutu alınan bir telefonda böyle bir problemin olması kabul edilebilir değil. Bunun üzerine 22.11.2025 tarihinde telefonu satın aldığım Teknosa mağazasına geri götürdüm ve cihaz teknik servise gönderildi. Bugün tarafıma telefonla dönüş yapılarak, cihazda herhangi bir arıza tespit edilmediği ve bu nedenle aynı şekilde geri gönderileceği bilgisi verildi. Ben özellikle cihazın değişimini talep etmeme rağmen, çınlama sesi açıkça ortadayken telefonda arıza yok denilmesini asla kabul etmiyorum.

Bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen, saçma bir gerekçeyle telefonsuz kaldım ve daha ne kadar süre telefonsuz kalacağım bile belli değil. Samsung iletişim hattını aradığımda görüştüğüm temsilci herhangi bir çözüm olmayacağını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Böyle bir yaklaşımı ve Samsung’un kendisini tercih eden müşterisinin arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kapalı kutu alınan bir telefon bu şekilde hatalı çıkıyorsa bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenmemelidir.

Fatura numaram 350789740778554 olup, daha taksitlerini bile ödemeye devam ettiğim bir ürün için mağdur edilmiş durumdayım. Samsung kalitesine güvenerek aldığım telefon resmen elimde kaldı ve ne Teknosa ne de Samsung ürünün arkasında durmadı. Yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini ve çınlama sesi sorunu yaşayan cihazımın yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek istiyorum.