to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır S22 Ayıplı Ürün...
Samsung s22 marka cep telefonunu İzmir Hilltown AVM Samsung yetkili bayiden 2022 kasım ayında satın aldım. Muğla ili Merkezinde yaşamaktayım. Ürünün normal kullanımında bir sorun yaşamaz iken deniz kenarında bir ilçede kullanırken telefonun hem konuşma hem de müzik dinleme esnasında stereo hoparlörlerden bozuk radyo frekans zırıltısı geliyor. Sim kartı yuvasından çıkardığımda ise normale dönüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir sorunla hiç karşılaşmadıklarını söylüyorlar. Ben haklı olarak Samsung markasına güvenerek ödediğim 17 bin tl ücretin 1 senesini bile doldurmayan telefonun arızalanması nedeniyle iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleri ise bana telefonu servise götürmem gerektiğini İzmir'den aldığım için ise telefonu elden teslim etmem eğer kargo ile gönderim yaparsam ücretin tarafımdan ödenmesi gerektiğini söyledi. Sonuç olarak Samsung marka bir telefona modeli ne olursa olsun 17 bin tl para verdiğim için pişmanım, ayıplı mal satıyorlar. Bundan sonra da Samsung marka hiçbir ürüne para vermem, evime de sokmam.
Gelişme
Samsung S22 cep telefonumu arıza yapması sebebiyle Samsung Başarı teknik Karşıyaka İzmir firmasına 9 Eylül cumartesi günü teslim ettim. Cihazımı 11 Eylül tarihinde Servis noktamıza teslim etmiş olduğunuz cihazınızla ilgili işlem yapılmamıştır. Pazartesi-Cumartesi 09:00/18:00 saatleri arasında iade alabilirsiniz. Şeklinde mesaj yoluyla dönüş yapıldı. Burada daha önce de cihazımın fabrikasyon bir arızası olduğu şeklinde bir paylaşım yapmıştım. İstanbul BDH firmasına gitti herhangi bir arızası yok şeklinde cihaz tarafıma geri gönderildi. Bu kez de aynı sıkıntıyı İzmir Başarı teknik formasında kendileri arızayı görmelerine rağmen gelip almamı istiyorlar. Telefon alırken Samsung firmasından kesinlikle telefon satın almamanızı tavsiye ederim. Ne servis noktasında ne de telefonlarının değişimi ve tamiri noktasında cihazlarının arkasında durmuyorlar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung cihazımı 8.8.23 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığı ile ücretsiz bir şekilde İstanbul da yer alan Samsung yetkili servisine müşteri hizmetlerinin yönlendirme işlemleri sonucu değişim talebi ile gönderdim. Sonucu buradan paylaşacağım... Bakalım ürünlerinin arkasında ne kadar duruyorlar şu ana kadar ilgililerdi bundan sonraki süreçte durumu takip edeceğim.
Samsung S22 marka ürünüm 9.8.23 tarihinde telefonuma gelen mesaj ile bilgilendirme yapıldı. BDH Bilişim tarafından teslim alındığı söylendi süreci takip etmekteyim. Ürünün değişimi konusunda değerlendirme bekliyorum. Tadilat ve tamirat kabul edilmediği taraflarına iletildi. Samsung firmasının bunu yapabilecek güçte olduğunu düşünüyorum.
10.8.23 tarihinde telefonuma gelen mesaj üzerine BDH Bilişim destek hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım. Telefonu daha önce buradan paylaşım yaptığım gibi ürünün sorunlu ve üretimden kaynaklanan kusurlu bir ürün olduğuna dair de video yükledim cihazı gönderirken de içerisine buna benzer 4 5 video yükledim. Şimdi servis müşteri hizmetlerinde görev yapan arkadaş telefonun hiçbir sorunu olmadığını incelemelerinde sıkıntı olmadığını bundan dolayı ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını sadece yazılım güncellemesi yapıp geri göndereceklerini söylediler. Bu saatten sonra hakkımı daha önce de söylediğim gibi Tüketici Mahkemesinde arayacağım bunu burada yazmamın nedeni Samsung marka herhangi bir ürün alırken bu yazıyı okuyarak çok iyi düşünü ürünü satarken çok iyi yaklaşım var fakat servis konusunda çok yetersiz oldukları ortada ben bir daha almam kesinlikle çevreme de bu konuda hangi ürünü alalım diye tavsiye istendiğinde de kesinlikle aldırmam okuyan arkadaşlara da teşekkür ederim.
