to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Yüzeysel Kontrolü: Kordon Kopması Ve Şarj Sorunu Görülmedi, Yanıltıcı Fiş
Samsung Watch 6 Classic 47 mm saatimi, üzerinde yaşadığım birçok sorunu ayrıntılı şekilde bir kağıda yazarak kutunun içine koyup bhb Bilişim Ankara servisine gönderdim. Saatimin hem kordonu kopmuştu hem de şarj olmuyordu, şarj aleti de arızalıydı. Kordon kopması kullanım hatasından değil, bu modelde kronik olduğunu düşündüğüm bir sorun olarak ortaya çıktı.
Servise ulaştığına dair bildirim aldım ve beklemeye başladım. Bugün saat 17.30 civarında Samsung’dan, saatimin işleminin tamamlandığı ve geri gönderildiği yönünde bir SMS aldım. Mesajda fiş indirme linki vardı. Fişi incelediğimde, işlem saatinin sabah 09.00 olarak göründüğünü, fakat bilgilendirme mesajının bana 17.30’da geldiğini fark ettim. Fişte, ürün üzerinde herhangi bir sorun tespit edilmediği, sadece yazılım atıldığı ve geri gönderildiği yazıyordu.
Oysa en basit ve gözle görülür durum olan kopmuş kordon ve şarj almama problemi bile tespit edilmemiş. Kutu içine detaylıca yazmama rağmen bu çok temel sorunların bile görülmemiş olması, yapılan incelemenin ne kadar yüzeysel olduğunu gösteriyor ve bir teknik servisten beklentimi kesinlikle karşılamıyor. Böyle bariz sorunları bile fark edemeyen bir teknisyenin ürünü yeterince kontrol etmediğini düşünüyorum.
Servis fiş numaram 4293331217’dir. Bugün bhb Bilişim’i aramayı denediğimde ise sesli yanıt sistemi mesai saatleri dışında olduklarını söylediği için kimseye ulaşamadım ve yaşadığım bu hayal kırıklığıyla ortada kaldım.
Ben bu süreçte saatimin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da tüm sorunlarının doğru şekilde tespit edilip, gerekli tüm parçaların yenilenerek sorunsuz ve tamir edilmiş şekilde bana geri gönderilmesini istiyorum. Ürünümün gerçekten detaylı şekilde incelenmesini ve bu servis sürecinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Watch 6 Classic saatimi yaklaşık iki hafta önce Ankara’daki Bhd Bilişim’e kargo ile garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürünü gönderirken özellikle saatin kordonunda kronik bir yırtılma sorunu olduğunu ve şarj aletinin saati düzgün şekilde şarj etmediğini belirttim. İlk incelemede üründe sorun bulunamadığını söyleyip saati geri göndermek istediler, ben ise yaşadığım sorunları açıkça anlatarak tekrar incelemeye alınmasını talep ettim.
İkinci incelemede bu kez kordonun garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası sayıldığı ve değişim için 2.700 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Ancak bu kordonla ilgili aynı yırtılma sorununu birçok kullanıcının yaşadığını gördüğüm için bunu kronik bir problem olarak değerlendiriyorum ve kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Şarj aletiyle ilgili de sorunu belirtmiş olmama rağmen, şarj aletinde arıza tespiti yapılamadığı söylendi, bu durumun nasıl tespit edilemediğini anlamıyorum. Şarj aletini bozuk olduğunda özellikle belirttiğim halde, tekrar incelemeye alacaklarını söylediler.
Saatimle ilgili servis formunda birden fazla not ve sorun yazmama rağmen bunların çoğu dikkate alınmamış ya da tespit edilmemiş görünüyor. Garanti sürecinde yaşadığım bu yaklaşım beni mağdur ediyor. Kordonun kronik arıza olarak değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, şarj aletindeki sorunun doğru biçimde tespit edilip gerekirse yenisiyle değiştirilmesini ve saatimle ilgili bildirilen tüm sorunların dikkatlice incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Geri dönüş olamadı
