Şarj Soketinde Arıza Ve Garanti Dışı 5 Bin Liralık Servis Ücreti

Yaklaşık 1,5 yıl önce oğlum için Samsung Galaxy TAB a9 Plus model bir tablet satın aldım. Tablet çocuk tarafından kullanıldığı için kasasında zamanla oluşmuş ufak darbeler mevcut, ancak ekranında hiçbir kırık, çatlak veya çizik bulunmuyor. Cihaz bir süre önce önce temassız şekilde şarj almaya başladı, ardından tamamen kapandı ve artık hiçbir şekilde şarja tepki vermemeye başladı. Yani yaşadığım temel sorun yalnızca şarj soketi/şarj almama problemidir.

Bu nedenle tableti Adana Seyhan’daki Samsung yetkili servisi Başarı Teknik Servis’e götürdüm. Cihazı teslim sürecinde yaklaşık 1 saat kadar bekletildim. Teslim sırasında sürekli kasadaki darbelerden bahsedildi, oysa ben asıl problemin şarj soketi ve şarj almama olduğunu özellikle belirttim ve kasadaki kozmetik darbelerin ayrı bir konu olduğunu, öncelikle şarj problemini incelemelerini istedim. Buna rağmen yaklaşımın cihazı garanti dışı bırakmaya yönelik olduğunu hissettim.

Ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak 4294358894 numaralı onarım talebi için yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücret çıkarıldığı söylendi. Bu rakam, tableti 25.09.2024 tarihinde satın aldığım dönemde ödediğim bedelle neredeyse aynı seviyededir. Gerekçe olarak da “cihaz açılırken ekran kırılabilir, kasada darbe var” gibi, somut bir hasara dayanmayan ihtimaller öne sürüldü. Ortada kırık veya çatlak bir ekran yokken, çalışmayan tek nokta şarj/soket problemi iken, tamamen varsayımlar üzerinden kullanıcıya bu kadar yüksek bir maliyet çıkarılması beni son derece rahatsız etti.

Bu yaklaşım bana, cihazda en ufak bir kozmetik deformasyon olduğunda teknik servisin bunu gerekçe göstererek kullanıcıyı doğrudan yüksek ücretli onarıma yönlendirdiğini düşündürdü. Oysa kullanıcı olarak beklentim, sorunun gerçekten teknik olarak incelenmesi, arızanın darbeyle doğrudan bağlantısı varsa bunun teknik raporla açık ve objektif şekilde ortaya konulması ve buna göre makul bir çözüm sunulmasıdır.

Talebim, Samsung Galaxy TAB a9 Plus cihazımın garanti kapsamında olacak şekilde yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesi, şarj/soket arızasının darbe kaynaklı olduğuna dair somut bir bulgu varsa bunun detaylı teknik raporla açıkça belirtilmesi, aksi durumda ise kullanıcı mağduriyetini giderecek şekilde ücretsiz ya da makul bedelli bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz servis deneyimi nedeniyle, ürünün evimden alınarak sürecin benim için zahmetsiz şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Bu süreçte, bir şarj soketi problemi için cihaz bedeline yakın ücret talep edilmesi ve garanti dışı bırakma yönündeki yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Sorunuma çözüm üretilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bir daha Samsung markalı ürün tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.