Şarj Soketi Arızası İçin Garanti Dışı Tutulan Cihaza 9 Bin Lira Ücret Talebi

2 Haziran 2026 tarihinde garantisi devam eden Galaxy S24 FE cihazımı, Samsun’daki Bayrak İletişim isimli yetkili servisinize, şarj sorunları nedeniyle götürdüm. Cihazımın şarj süresi belirgin şekilde uzamıştı; zaman zaman nem uyarısı verip hiç şarj almıyor, ayrıca Type‑C kablosunun bir tarafıyla şarj olmuyordu, ancak çevirip diğer tarafını taktığımda şarj oluyordu. Üstelik kullandığım adaptör ve kablo da Samsung’a ait, faturalı orijinal ürünlerdir.

Aynı model cihazı kullanan pek çok kişinin benzer şarj sorunları yaşadığını, S24 FE için bu durumun adeta kronik bir problem olarak konuşulduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen, benim yaşadığım sorunda en ufak bir kullanıcı hatası ya da kötü kullanım iddiası olmadan, küçük bir kasa darbesi gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmamı kabul etmiyorum.

Serviste, kasanın sağ üst köşesinde bulunan ufak bir darbe gerekçe gösterilerek cihazın garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarımın garanti dahilinde yapılamayacağı söylendi. Ben de buna rağmen, “Ücretini ödeyeyim, sadece şarj soketini değiştirin” dedim. Ancak servis personeli, mutlaka kasa ve ekranın da birlikte değişmesi gerektiğini ileri sürerek benden 9.000,00 TL ücret talep etti. Ekranda en ufak çizik dahi yokken, kasadaki küçücük bir darbeden dolayı herhangi bir açılma ya da ciddi hasar söz konusu değilken neden sağlam olan ekran ve kasayı değiştirmek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Şikayetim, hasardan dolayı ücretsiz değişim istemem değil; tam tersine, ücretini verip sadece gerekli olan şarj soketinin değişimini bile yaptıramıyor olmamdır. Şarj soketiyle alakasız, çalışır durumdaki kasa ve ekran üzerinden böyle yüksek bir ücret talebiyle karşılaşmak, müşteri memnuniyetini tamamen yok saymak anlamına geliyor. 4294666255 numaralı kayıt üzerinden cihazımın durumunun tekrar incelenmesini, onarımın ya garanti kapsamında yapılmasını ya da en azından sadece şarj soketi değişimi için makul bir ücretle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun onarımla kalıcı ve sağlıklı şekilde giderilemiyorsa, cihazımın değişim seçeneğinin de tarafıma sunulmasını istiyorum.

Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak cihaz bedelinin iadesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.