Samsung Z Fold 7 Ekran Koruyucu Film Değişimi İçin Uzun Servis Süresi Ve Hizmet Eksikliği

Sayın Samsung Türkiye Yetkilileri,

Samsung Z Fold 7 cihazımı yaklaşık bir yıl bile dolmadan satın aldım. Ancak kısa süre önce katlanabilir iç ekranın üzerindeki koruyucu film ve cam kısmında deformasyon oluştu. Bu durumun, katlanabilir modellerde sık karşılaşılan bir üretim kaynaklı sorun olduğunu ve Z Fold 6 modelinde bu koruyucunun ücretsiz olarak değiştirildiğini öğrendim.

Buna rağmen cihazı satın aldığım Media Markt mağazası değişim yapamadığını belirtti. Samsung Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 'Samsung bayilerinin bu işlemi gerçekleştirdiği' bilgisi tarafıma iletildi. Ancak Kocaeli 41 AVM Samsung bayisi dahil bölgedeki tüm bayiler, bu işlemin yalnızca İstanbul’da yapılabileceğini ve cihazın 20-25 gün süreyle serviste kalması gerektiğini ifade etti.

Yani özetle, sadece ekran koruyucu film değişimi için, 100 bin TL’nin üzerinde bir bedel ödeyerek aldığım cihazı yaklaşık bir ay boyunca kullanamıyor olmam isteniyor. Bu uygulama, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürünün premium segmentte konumlandırılması bakımından oldukça orantısız ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Samsung gibi global bir markanın, katlanabilir ekranlı cihazlar için bu kadar uzun süreli bir işlem prosedürü belirlemesini ve yerel servislerde bu hizmetin sağlanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, Z Fold 6 modelinde uygulanan ücretsiz koruyucu film değişim hakkının Z Fold 7 kullanıcıları için de açıkça duyurulmasını, ayrıca bölgesel servislerde (örneğin Kocaeli gibi büyük şehirlerde) bu işlemin yerinde yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak beklentim, satın aldığım ürünün fiyatı ve segmentiyle uyumlu hizmet kalitesi sunulmasıdır. Bu konuda Samsung Türkiye’den resmi bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

Saygılarımla,
Cemal K******
c******@emkagrupas.com
Kocaeli