Samsung Telefon Samsung Z Flip Ekran Arızası Ve Teslimat Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Demet · 2025-10-25T12:17:27+03:00

Samsung z Flip model telefonumu 17 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise, katlanır ekran arızası nedeniyle ikinci kez teslim ettim. Daha önce de garanti kapsamında yine ekran arızasını yaşamış ve onarım görmüştü. 21 Ekim’de cihazımın hazır olduğuna dair SMS aldım ancak aradan süre geçmesine rağmen telefonum hala servise ulaşmadı. Servis yetkilileri, teslimatın kurye yoğunluğu nedeniyle geciktiğini belirtiyor ve her aradığımda oyalayıcı yanıtlar alıyorum. Telefonumu servise bıraktığımda garantim henüz bitmemişti (yaklaşık 5 gün vardı), şu anda ise garanti süresi doldu. Cihazımın iki kez ekran arızasını vermesi ve teslimat sürecinin bu kadar aksaması beni mağdur etti. Üstelik z Flip 4 modellerinde ekran arızalarının sıkça yaşandığını da görüyorum. Hem tekrar eden ekran arızası hem de cihazımın teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürün konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 4289748695.

Demet

Halen ürünüm teslim edilmedi, bu kanal vasıtasıyla benimle temasa geçen temsilci net bir sonuçtan bahsetmiyor. "Sorununuz servise iletildi, cevap bekleniyor" diyor! Son görüşmeyi dün "sorununuzu iletiyoruz" diye yapmışlardı ancak bugün gelen geri bildirim " sorununuz iletildi cevaplanma aşamasında" Evet bu gerçek, 24 saat sonra gelen geri bildirim bu! Bu bir müşteri ilişkileri ya da çözüm süreci değil bildiğiniz oyalama tekniği! Kendi servislerinden ürünün durumuyla ilgili 24 saatte cevap alamamalarının izahı yok. Ürünün menşeyi ülkede olsak ilgili departman sorumluları istifa ederdi. Bu iş değil! Diyorum ki; yani bana bir şey söyleyin, ne zaman teslim edilecek bana ürün hazır mesajı geliyor cevap " o otomatik mesaj" bunu kabul etmiyorum! Hizmet veriyorsunuz ve hizmet kanalında SMS ile yalan ve yanıltıcı bilgiyi otomatiğe almışsınız! Samsung gibi global bir marka stratejisi " otomatik, ürününüz hazır" mesajı olamaz, Samsung'a yakışır bir servis hizmeti değil, sahte beyanı prensip edinmiş tüccar davranışı.