Samsung Z Flip 4 Cihazımın Kronik Arızasına Rağmen Haksız Ücret Talebi!

11.10.2025 tarihinde Samsung Z Flip 4 cihazımı katladığımda kapanma sorunu yaşadım. Şikayetimle 4289525250 servis numarası ile Sancaktepe Samsung servisine bıraktım ve geri dönüş bekledim. 13.10.2025 tarihinde SMS ile cihazın arızası için 13.870 TL bir bedel istendi. Servisi arayarak cihazın sorununu öğrenmek istedim. Cihazımın herhangi bir darbe almadığı, düşmediği, su ile temas etmediği ve kullanıcı hatası olmadığı, yalnızca ekrana görüntü gelmediği belirtildi (oysa ekrana görüntü çok iyi şekilde geliyor). Akabinde duruma itiraz ettim. Cihazda kullanıcı hatası yoksa bu durumun fabrikasyon, kronik bir hata olduğunu ve benden ücret talep edilemeyeceğini söyledim. Servis bana Samsung genel merkezini aramamı önerdi. Genel merkez ile iletişime geçtim, beni çözüm merkezine aktardılar ve görüşmem sonucunda bana dönüş yapıldı. Yapılan dönüşte yine kullanıcı hatası olmadığı, telefonun herhangi bir darbeye, su temasına maruz kalmadığı, ancak ekrana görüntü gelmediği ve açılmadığı söylendi. İtirazlarım ve baskım sonucu çözüm merkezi servis ile görüşüp tekrar bana döneceğini belirtti. 14.10.2025 tarihinde çözüm merkezi tekrar aradı ve cihazın baskıya maruz kalıp ekranda piksel sorunu olduğu, ekrana görüntü gelmediği ve bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi (oysa cihazın ekranında en ufak bir sorun yok, tıkır tıkır çalışıyor). Daha sonra servise gidip cihazı yaptırmadan teslim almak istediğimde, çalışmıyor ve ekrana görüntü gelmiyor denilen cihazın testini yaptığımda tüm fonksiyonlarının faal olduğunu gördüm. Cihazı teslim eden görevliye, "Çalışmıyor, açılmıyor dediğiniz cihaz gayet güzel çalışıyor. Bu tespiti yapan teknisyenle görüşmek istiyorum." dedim. Ancak teknisyenle görüşemeyeceğim, hakkımı genel merkezi ya da Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayabileceğim söylendi. Samsung firmasının bu tutarsızlığına anlam veremiyorum. İsteğim, cihazımın kronik olan fabrikasyon hatasının ücretsiz şekilde tamir edilmesidir.