Samsung Yetkili Servisinde Artan Ücretler Ve Gizlilik İhlaliyle Yaşanan Mağduriyet

Samsung telefonum garanti kapsamındayken arızalandı. Başarı isimli yetkili servise 17 Ocak 2025 tarihinde teslim ettim. Ana kart arızası dediler. Yerine kullanım için cihaz da verdiler ve aynı gün akşamı ana kartı yenileyip SMS mesajı ile ürünü teslim alabileceğimi bildirdiler. Gerçekten hızlı ve güzel bir hizmet aldım.
Ama bu sefer telefon şarj edilirken ısınma yaptığı için alarm veriyor. Pil olmadığı için de kapanıyordu. Elbette yine iyi hizmet alacağım umuduyla Samsung'un yetkili servisi Başarı'ya telefonu 4 Ağustos'ta teslim ettim. Sonra beni kişisel bir telefondan bir kadın personel arayıp şarj kartının arızalı olduğunu ve bunu değiştireceklerini başka bir arıza olup olmadığını vs sordu. Sonra 1900 Lira para istediler. Daha iş bitmeden havale ettirdiler.
Yine aynı kadın personel bu sefer telefonun şifrelerini istedi. Neden dedim? Ana kart'ı test edecekmiş. Oğluma sorayım şifreleri o biliyor bahanesiyle kapattım. Sonra arayıp şifreyi oğlumun vermek istemediğini ve format atıp gerekli işlemleri yapmasını söyledim. Vatandaşın şifresini istemek kadar absürt bir durum olamaz. Zaten bu gidişimde her zaman yapılan bilgilerinizi kaybedebilirsiniz vs. Açıklaması ya da Samsung'un standart ses aydı onaylama süreci de yaşanmadı.
Biz gerçekten bu durumdan rahatsız olduk ve telefonda kullandığımız tüm şifreleri değiştirdik.
Yine aynı kadın personel arayarak ana kart arızası da olduğunu ve bunun bedelinin de 5900 Lira olduğunu söyledi. 1900 + 5900 yavaş yavaş artıyor. Bazı sektörlerde silkeleme deniyor. Bu işleme.
Her neyse ben de ana kartın ocak ayında değiştirildiğini ve bir sene garanti kapsamında olduğunu söyledim.
Israrla garantinin altı ay olduğunu ve bittiğini söyledi.
Ben de istedikleri rakamı mesaj olarak atmalarını ve yasal yollara başvuracağımı bir daha Başarı tarafından telefonla aranmak istemediğimi iletişimi yazılı olarak yapmak istediğimi söyleyince bana Samsung'un telefonunu verdi. Ama yine aradılar. Üstelik Samsung personeli olduğunu söyleyerek görüşmeye başladılar. Yazılı görüşelim dedim. Kapattım.
Ve Samsung ile görüşememe ve ilgisizlik sürecimiz başladı. 08.08.2025'de 444'lü çağrı merkezini aradım. Uzun uğraş sonucunda ulaştığım çağrı merkezi personeli kayıt aldığını ve en geç 09.08.2025 'e kadar teknik yetkililerce aranacağımı söyledi aranmadım. 09.08.25 'de yine aradım Hala arayan soran yok. Anlaşılan Samsung garanti bitti mi müşteri ile iletişimi de kesilsin istiyor. Servisler de bu durumun farkında, kendi lehlerine değerlendiriyorlar.