Samsung Yetkili Servis İddiası Altında Garanti Kontrolü İhmal Edildi Ve Yanıltıcı Ücret Talep Edildi

14.09.2026 tarihinde 0850 259 72 86 numaralı telefonu aradığımda telefon “Samsung yetkili servisi” diyerek açıldı. Özellikle “Samsung yetkili servisi misiniz? ” diye sorduğumda “Evet, buyurun” denilince, Bespoke Washer - WW11BBA045AEAH model çamaşır makinemdeki arızayı anlattım ve bu şekilde servis kaydı oluşturuldu. Görüşme sırasında ürünün garantili olduğunu, ancak taşınma nedeniyle garanti belgem yanımda olmadığını, faturasının mevcut olduğunu belirttim. Buna rağmen 600 TL servis ücreti olacağı söylenerek kayıt tamamlandı.

Servise gelen kişiler, makinede e-kartın değişmesi gerektiğini, kazanı döndüren motorda da sıkıntı olduğunu söylediler. Bunun üzerine “Garantiyi sistemden kontrol ettiniz mi? ” diye sorduğumda, baktıklarını ve garantimin görünmediğini söylediler. Oysa cihazımın garantisi 31.03.2027 tarihine kadar devam ediyor. Ben de o an gerçekten bittiğini düşünerek ek garanti yaptırdığımı söyledim, buna karşılık “Ek garantiyi biz sistemde görmeyiz” dediler ve makineyi servise götürmek istediklerini, yaklaşık 10.600 TL civarında bir ücret çıkacağını ifade ettiler. Bu tutarı ve anlatılan süreci mantıklı bulmadığım için “Kalsın, ben garantiyi kendim kontrol edeceğim” diyerek cihazı vermedim. Yine de aramızda bir teknik servis formu ve “ek garanti bilgisi bekleniyor” ifadesiyle bir teklif formu düzenleyip gittiler.

Daha sonra Samsung’un kendi internet sitesinden canlı destekle görüştüğümde, cihazımın garantisinin hâlâ devam ettiğini ve yeniden kayıt oluşturacaklarını öğrendim. Bu süreçte beni “Samsung yetkili servisi” gibi tanıtan, garantiyi göremediği halde “garantiniz bitmiş” diyerek yönlendiren ve yüksek meblağlı onarım ücreti çıkarmaya çalışan bu yapının gerçek bir Samsung yetkili servisi olmadığını anlamış bulunuyorum. Bu durumun açıkça yanıltma ve haksız kazanç amacı taşıdığını düşünüyorum.

Samsung’dan beklentim, bu numara ve bu servis firması ile olan bağlantının açıkça araştırılması, gerçekten yetkili servis ise süreçte neden garanti bilgilerime ulaşılmadığının ve neden bu şekilde yönlendirildiğimin açıklığa kavuşturulması, yetkili değilse de markanızın ismi kullanılarak tüketicilerin bu şekilde yanıltılmasının önüne geçilmesidir. Ayrıca garanti kapsamındaki cihazım için, benden ekstra ücret talep edilmeden, Samsung’un resmi kanalları üzerinden doğru ve şeffaf bir servis süreci sağlanmasını istiyorum.