Samsung Çamaşır Makinemin Arızası İçin Gereksiz Parça Değişimi Ve Yüksek Servis Ücreti

Samsung WW12T504DAN/AH model çamaşır makinemde yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine önce yarım sıkma yapmaya başladı, ardından tamamen çalışmaz hale geldi. Şu anda makine su alıyor fakat kazan yerinden oynamıyor, Elle çevirdiğimde ise boşta rahatça dönüyor.

Bu süreçte Bornova Kazım Karabekir Caddesi'indeki yetkili servis iki kez geldi. İlk gelen servis, sadece açma-kapama tuşuna basıp kart değişecek dedi ve herhangi bir işlem yapmadan 750 TL ücret aldı. Daha sonra Samsung Türkiye'nin çağrı merkezi üzerinden tekrar servis çağırdım. İkinci gelen servis de yine sadece on/off tuşuna basıp 750 TL ücret istedi ve kazanın altı boşalmış, kazan değişmeli diyerek 11.000 TL fiyat çıkardı. Toplamda 1.500 TL ödeme yaptım.

Makinemin motoru 10 yıl garantili ve bu garanti hala geçerli. Ayrıca ben de elektrik elektronik işiyle uğraşıyorum ve kazanı kendim inceledim; herhangi bir kırık, çatlak veya arıza yok, Elle döndüğünde gayet normal. Sorunun motordan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen servis, motor garantili olmasına rağmen kazanın değişmesi gerektiğini iddia ederek yüksek ücret talep ediyor. Sağlam parçaya arızalı denilip gereksiz yere değişim önerilmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Emekli bir çift olarak bu yüksek ücretleri karşılamamız mümkün değil. Makinemin gerçekten arızalı olan kısmının, garanti kapsamında ve adil bir şekilde onarılmasını talep ediyorum.