Samsung Ve Teknosa'dan Ayıplı Telefon Ve Aksesuarlar İçin 69.161 TL İade Talebi

06.04.2026 tarihinde Teknosa Antares Ankara mağazasından Samsung s26 cep telefonu satın aldım. Telefonum 06 Mayıs’ta arızalandı ve Samsung yetkili servisine verildi. 23 Haziran tarihinde ürün için iade/değişim onayı verildi ve ilgili belge ile birlikte Teknosa’ya, iade faturası kesilerek başvuruda bulundum. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.

Ana ürün olan telefonun ayıplı çıkması ve iade alınması sebebiyle, sadece bu telefona özel olarak aldığım telefon kılıfı, ekran koruyucu, ekran koruyucu ömür boyu değişim garanti ücreti ve arka kamera lensi de artık tamamen işlevsiz hale gelmiştir. Telefonla birlikte bu aksesuarlar da Samsung servisine teslim edilmiştir, geri alabilmek için yazışmalar yapmama rağmen henüz bir dönüş alamadım ve ürünlerim tarafıma iade edilmemiştir.

Tüketici mevzuatı uyarınca ayıplı malın neden olduğu her türlü maddi zararın tazmininden üretici ve satıcı müteselsilen sorumludur. Buna karşın Samsung, konunun tamamen Teknosa’nın sorumluluğunda olduğunu belirtmekte, Teknosa ise “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek talebimi geri çevirmektedir. Her iki firmanın da sorumluluktan kaçan bu tutumu nedeniyle hem telefonsuz kalarak hem de ciddi maddi kayba uğrayarak mağdur ediliyorum. Bu nedenle hem Samsung’dan hem de Teknosa’dan şikayetçi ve talepkar olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Telefon ve bu telefona özel satın aldığım aksesuarlar için toplamda 69.161 TL ödeme yaptım. Ürün Mayıs ayında arızalandığı halde, üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmiş, iade faturası kesilmiş olmasına rağmen ne telefonun ne de aksesuarların bedeli tarafıma ödenmemiştir. Bu süreçte hem cihazımı kullanamadım hem de ödemesini yaptığım bedeli geri alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ve maddi zararın tazminine ilişkin hükümleri uyarınca, ayıplı cep telefonu bedelinin ve telefonun ayıplı olması nedeniyle tamamen işlevsiz hale gelen, maddi zarara yol açan kamera lensi, ekran koruyucu ve zırh kap koruyucu aksesuarlarının bedelinin, yaşatılan iki aydan uzun mağduriyet ve gecikme dikkate alınarak tüm tutarların yasal faiziyle birlikte müteselsilen sorumlu Samsung ve Teknosa’dan tahsil edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.