Samsung Televizyonumda 4 Yıl Sonra Yüksek Maliyetli Panel Arızası Ve Çözüm Talebi

2021 yılında satın almış olduğum Samsung marka televizyon (Model: UE58TU7000UXTK), geçtiğimiz ay itibarıyla açıldığında görüntü vermemeye başlamış, ilerleyen günlerde bu durum daha sık hale gelmiştir. Bu sebeple 26.06.2025 tarihinde yetkili servis talebinde bulundum. Gelen servis ekibi, cihazda panel arızası olduğunu tespit etmiş ve panel değişim ücreti olarak 23.500 TL nakit bedel tarafıma bildirilmiştir. İlgili tespit servis formuna da işlenmiştir.
Ancak yalnızca 4 yıllık bir cihazda bu denli ciddi ve maliyetli bir arızanın, garanti süresi sona erdiği gibi ortaya çıkması kullanıcı olarak beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Özellikle Samsung gibi dünyaca tanınmış ve kalite algısı yüksek bir markadan bu kadar kısa sürede panel arızası yaşanması oldukça düşündürücüdür. Ayrıca benzer model televizyonlarla ilgili kullanıcı forumlarında ve şikayet platformlarında onlarca benzer şikayet yer almakta olup, bu durumun bir seri üretim kaynaklı sorun olabileceği yönünde ciddi bir izlenim oluşmaktadır.
Bu bağlamda, mağduriyetimin giderilmesi adına panel değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ya da Samsung Türkiye'nin konuya özel bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Markanıza olan güvenimin sarsılmaması adına konuyla ilgili desteğinizi ve en kısa sürede olumlu geri dönüşünüzü beklemekteyim.