Samsung Telefon Yetkili Servisinde Çözülmeyen Sorun Ve Haksız Ücret Talebi

Fulya

852

Samsung A50 telefonumdaki mikrofondan ses gitmeme ve arka kapağın kendiliğinden açılması nedeniyle 28.07.2025'te İzmir Karşıyaka Samsung Yetkili Servisine gittim. Telefonumu teslim alırken arıza tespit ücreti adı altında 350 TL önden aldılar.

Birkaç saat sonra cihazınız hazır diye SMS geldi. Telefonu alırken 650 TL daha ödedim, mikrofonun kablosunun değiştiğini ve arka kapağın yapıştırıldığını, 6 ay garantili olduğunu, aynı sorunu yaşarsam ücretsiz yapacaklarını söylediler. Evde telefonu denediğimde sorunun devam ettiğini ve arka kapağın hala açık olduğunu gördüm. Tekrar gittiğimde cihaz teslim noktasındaki kadın çalışan "bir de burda deneyelim" diyerek beni aradı ve orada ses sorunu yaşanmadı, ancak ben evde birkaç kez denediğimi, annemi aradığımı sorunun devam ettiğini söyleyince "o zaman annenizin telefonu arızalıdır" şeklinde bir yanıt aldım. Nazlanarak telefonumu tekrar aldılar, orada bekleyerek telefonumu aldım. Dışarıda ve evde 3 kişiyi arayarak, kendime WP'tan sesli mesajlar göndererek deneme yaptım, telefonu normal tutunca karşıya ses gitmiyordu, ancak arka kapaktan bastırınca ses ulaşıyordu (yani temassızlık vardı) Bunun üzerine aynı gün 3. Kez servise gittim.

Yeniden kayıt açarak telefonu aldılar. Ertesi akşam gittiğimde aynı kadın çalışan işlemlerin sürdüğünü, 6 ay garantili olduğu için genel merkezle iletişimde olduklarını söyledi. Kısa bir süre sonra "Ürününüzle ilgili talebinizin işleme alınabilmesi için size belirtilmiş olan tahmini ücreti onaylamanız beklenmektedir" diye bir SMS geldi. Ancak bana "belirtilmiş olan" bir ücret yoktu. Servise ulaşamayınca Samsung Müşteri Hiz aradım şikayet kaydı oluşturdum. Dün çözüm merkezinden arayıp servisle görüşüp bana döneceklerini söylediler.

Bugün bu saate kadar Samsung'tan dönüş olmadı. Ancak dün akşam servisteki kadın çalışan arayarak telefonumun ana kartının değişmesi gerektiğini ve 5.000 TL ödersem işlemi yapacaklarını söyledi. Ben de kabul etmedim ve ücret iademi istedim. Hem benden 1.000 TL alarak telefonumu sözde tamir ettiler, 6 ay garanti verdiler, hem de sorunu çözemeyince ana kart arızalı diyerek 5.000 TL daha istediler. Bu nasıl bir iş ahlakıdır?

Ömrüm boyunca Samsung kullanmış biri olarak böyle mahalle esnafı kafasında bir servisle çalışabilecekleri hiç aklıma gelmezdi. Bu servisten ve dolayısıyla Samsung'tan şikayetçiyim. Bir an önce telefonumu onlara ilk teslim ettiğim hale çevirerek 1.000 TL ücret iademi yapmalarını istiyorum.

Aksi halde tüm mercilerde hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Fulya

Ücret iadem yapıldı. Telefonum da şu an için sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Bu da demek oluyor ki telefonumun ana kartı İzmir Karşıyaka Samsung (Başarı) Yetkili Servisin iddia ettiği gibi arızalı falan değil. Evet ücret iademi yaptılar ancak bu çalışma şekli, bu zihniyet hiç etik değil. Yani ben o an onların ana kart değişimi teklifini kabul etseydim ekstradan 5.000 TL ödeyecektim. Kabul etmediğim ve hakkımı Şikayetvar'da aradığım için ücret iadem yapıldı. Umarım ülkemizde yetkili ya da özel tüm servislerde bu tarz zihniyetlerden vazgeçilir. Kendi başınıza gelmesini istemediğiniz davranışları başkasına yapmayın lütfen, bu memlekette para kolay kazanılmıyor, en azından bizler kolay kazanmıyoruz, servisler kolay mı kazanıyor bilmiyorum.