Samsung Telefon Ve İş Ortağı Easy Cep İle Yaşanan Mağduriyet

Samsung Online sitesinden S24FE telefon aldım. Cihaz değişim kampanyasında eski cihazım hakkında sorulan bütün sorulara doğru bilgiler verdim ve bunu eski telefonumu göndermeden video kayıtları ile kanıtlayabilirim. Bunun üzerine 4000 TL takas desteği ve 5700 TL eski cihaz bedeli teklifiyle satın almayı tamamladım. Easy Cep adlı firmaya eski telefonumu göndermem istendi, yolladım. Birkaç gün sonra Easy Cep firması bana mesaj atarak telefonuma 700 TL fiyat belirlediklerini söylediler. Ben de dalga mı geçiyorsunuz yoksa beni mi yanıltıyorsunuz dedim ve telefonuma verilen teklifi kabul etmediğimi beyan ettim. Easy Cep firması eski telefonumu bana geri gönderdi. Burada bir mağduriyet yaşadım. Sonrasında değişim kampanyasında uğradığım sorunlar yüzünden Samsung'dan aldığım cihazı iade etmek için temsilcilerle görüştüm ve cihazı DHL üzerinden 11.11 tarihinde gönderdim. Yaklaşık 20 gün olmasına rağmen para iadem gerçekleşmedi. P** ve E** Hanım isimli yetkililer ile defalarca görüşme yapmış olmama rağmen paramın Samsung genel müdürlük sisteminde takılı kaldığını belirterek çözeceklerini beyan ederek günlerdir oyalıyor ve mağdur ediyorlar. Samsung müşteri hizmetleri ve canlı bağlantı üzerinden defalarca iletişime geçtim, sonuç çözümsüz. Samsung'un kurumsallık ve müşteri memnuniyeti bu mudur? İş ortağı firma Easy Cep eski cihaza çekirdek parası veriyor. Nasıl olsa gönderdi, tutturursak alırız mantığı izliyor. Samsung 20 gündür iade paramı yatırmıyor, beni mağdur ediyor. Bu nasıl bir oyundur? Ayın 15'i kesim tarihim, 25'i son ödeme tarihim geçti. Ben şu anda Samsung'un umursamazlığı sayesinde kartıma ödemesi geciken 33.000 TL tutara faiz tahakkuk ediyor ve sorumsuzlukları yüzünden fazla faiz ödemek zorunda kalacağım. Nasıl bir firmaymışsınız Samsung, kurumsallık bu mu? Samsung ücret iadesi durumunda mağduriyet yaşattı ama asıl sorun çıkaran Easy Cep adlı iş ortağı. Mağduriyetimin hemen giderilmesini talep ediyorum. Samsung Sipariş No: TR241027-21723343.