Samsung Telefon Renk Seçimi Sağlanmadan Açılan Telefon ve İade Reddi

13 Mayıs çarşamba günü babam adına Evdiz Bolu mağazasından Samsung Galaxy a17 256 GB telefon satın aldık. Mağazada önce sözleşme imzalanıp ilk taksit tahsil edildi, ardından “kutuyu biz açıyoruz” denilerek bize hiçbir şekilde renk seçme imkanı tanınmadan, önceden hazırlanmış bir kutu getirildi ve kutu mağaza personeli tarafından açılarak içinden telefon çıkarıldı. Biz sıfır, kapalı kutu ve istediğimiz renkte bir telefon almak için gitmişken, ne renk tercihi yapmamıza ne de kutuyu kendimizin açmasına izin verilmemesi mağazaya olan güvenimizi tamamen ortadan kaldırdı. İkinci el telefon alırken bile renk seçme imkanı varken, sıfır telefon almanın anlamı bu uygulamayla tamamen ortadan kalkmıştır.

Cihazın ayarlarında telefonun aylar öncesinden wi‑fi verisi kullandığına dair kayıtlar bulunuyor. Rf değerine bakıldığında 2025 yılında sinyal/frekans aldığı görülüyor. Samsung ile yaptığım resmi görüşmede ise garanti bitiş tarihinin 31 mart 2028 olduğu, yani garantinin mart 2026’da başladığı bilgisi verildi. Rf değerinin 2025’i göstermesi ve garantinin mart 2026 başlangıçlı görünmesi, telefonun bizden önce açıldığı ve kullanıldığı yönünde çok güçlü bir şüphe oluşturmaktadır. Biz sıfır ürün almak isterken, daha önce açıldığı izlenimi veren bir cihazla karşı karşıya bırakıldık.

Ertesi gün iade için mağazaya gittiğimizde bu kez “telefondan anlayan arkadaş bugün izinli, merkezi arayıp sizi ararız” gibi gerekçelerle oyalanmaya çalışıldık. Sonraki görüşmede mağaza yöneticisi hem iade almayı reddetti hem de Evdiz merkez yönetimini aradığını, merkezin de iade alınmasını istemediğini açıkça söyledi. Böylece iade hakkımız engellenerek Hakem Heyeti sürecine mecbur bırakıldık ve ciddi zaman ve emek kaybına uğratıldık.

Biz, renk seçemediğimiz ve kutusunu kendimiz açamadığımız, daha önce açıldığına ve kullanıldığına dair emareler bulunan bu telefonu kesinlikle istemiyoruz. Eğer kutuyu kendimiz açamayacaksak, zaten teşhir ya da ikinci el bir telefonu çok daha düşük bir bedelle alabilirdik. Tüm bu nedenlerle telefonu peşin olarak iade etmek, sözleşmenin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.