Samsung Galaxy A17 Ses Kesintisi: İade Reddi Ve Değişim Talebi

07.05.2026 tarihinde Epttavm üzerinden, a Mobile satıcısından Samsung Galaxy a17 256 GB cep telefonu satın aldım. Fatura tarih ve numarası FA02026000000611’dir. Cihazın ilk kurulumunu yaptıktan sonra gerçekleştirdiğim birkaç telefon görüşmesinde, benim sesimin karşı tarafa ya hiç gitmediğini ya da bir iki cümleden sonra kesildiğini fark ettim ve bu nedenle sağlıklı görüşme yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, iade için prosedür gereği servis raporu almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine yetkili servise İzmir’de gittim ve cihazı kontrol ettiler, ancak telefonda sorun bulunmadığını ifade ettiler. Buna rağmen aynı problem devam etti. Sonrasında bu defa Behi İstanbul ile görüştüm, telefonu kendilerine göndermemi, sorun varsa yaptıracaklarını belirttiler. Cihazı tekrar servise gönderdim, yine telefonda sorun olmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi, ancak aynı arıza hala devam ediyor ve telefonu verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Epttavm’yi tekrar aradığımda, 14 günlük iade süresinin geçtiği ve bu nedenle talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. İade süresinin dolmasının sebebi, cihazı peş peşe servise gönderip gelme süreçlerinin zaman almasıdır. Cihazımın 2028 yılı Mayıs ayına kadar garantisi bulunmasına rağmen, ortada çözülmeyen bir arıza olduğu için muhatabım olarak Epttavm ve cihazı satan şirket a Mobile’ın bu konuda sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Aynı problem nedeniyle telefon iki kez servise gitmiş, buna rağmen bir çözüm üretilememiştir.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefonun, aynı model ve aynı özelliklere sahip yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.