Samsung Telefon A16 Telefonunda Sürekli Arızalar Ve Üç Değişim Talebi

Yılmaz

1.494

Samsung a16 165f model telefon ile yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle, Vatan Bilgisayar 4. Levent Kağıthane şubesinden üç adet telefon değişimi talep etmek zorunda kaldım. Cihazla ilgili teknik sorunlarım ve yaşadığım mağduriyet uzun süredir, 19 Mayıs 2025 tarihinden bu yana devam ediyor. Buna rağmen ne Samsung tarafından ne de telefonu aldığım Vatan Bilgisayar tarafından etkili ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte defalarca mağazaya ve ilgili yerlere gitmeme rağmen cihazla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, taleplerim karşılanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli oyalandım, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla karşılaştım. Tüm bu sebeplerle süreç hukuki boyuta taşındı ve savcılığa suç duyurusunda bulundum.

Samsung’un hukuk biriminin de bu duruma dahil olarak dosyayı incelemesini, sunduğum tüm resmi ve açıklamalı belgeleri değerlendirerek gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Sorunlu cihazın durumu ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak, üç adet telefon değişimi yönündeki talebimin karşılanmasını istiyorum.

Cihazla ilgili detaylı açıklamalarımı ve savcılık sürecine dair bilgileri, iddialarımı destekleyen resmi evrak ve açıklamalı belgeleri şikayetime ekleyeceğim.

Gelişme

01 Şubat 00:10

Samsung a16 165f model telefon ile yaşadığım sorunlar nedeniyle, Vatan Bilgisayar 4. Levent Kağıthane şubesinden üç adet telefon değişimi talep etmek zorunda kaldım. Cihazla ilgili detaylı açıklamalarımı ve savcılık sürecine dair bilgileri resmi ve açıklamalı belgeler halinde ekleyeceğim.

Yaşadığım sorunlar uzun süredir, 19 Mayıs 2025 tarihinden bu yana devam ediyor ve buna rağmen ne Samsung tarafından ne de telefonu aldığım Vatan Bilgisayar tarafından etkili bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli oyalandım, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla karşılaştım; bu yüzden sürecin hukuki boyuta taşınması gündeme geldi.

Samsung’un hukuk biriminin de bu duruma dahil olarak süreci incelemesini ve gerekli değerlendirmeyi yapmasını, sorunlu cihazın durumuna göre üç adet telefon değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Tüm detaylar ve iddialarımı destekleyen resmi evrak ve açıklamalı belgeleri şikayetime ekleyeceğim.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Yılmaz

Arama bekliyorum

Yılmaz

Memnun değilim geri dönüş bile olmadı sonuçta ulaşmadı

Yılmaz

Savcılık şikayetime firmadan geri dönüş yapılmadı hukuk birimi avukat sağlamadı olabilecek her türlü sorumluluktan Samsung ve çalışanları mesuldür gerekli maddi manevi zararlar sadece telefon değil ileri derece de olursa bunları karşılamakla mesuldür gereğini arz ediyorum

Yılmaz

Dokunmatik tuşlara dokunmadan ailemin telefonu da aynı şekilde ölümle sonuçlanırsa cinayete sebebiyet verme suçuna iştirak edeceksiniz

Yılmaz

Savcılık şikayeti acık geri dönüş bekliyorum

Yılmaz

Samsung a16 telefonumla ilgili yaşadığım clone ve uzaktan erişim onayı olmadan gerçekleşen işlemler sebebiyle 24.09.2025 tarihinden bu yana ciddi güvenlik problemi yaşıyorum. Cihazımın iznim ve onayım olmadan uzaktan erişime açıldığını, bu durumun da beni hem rahatsız ettiğini hem de kişisel verilerim açısından endişelendirdiğini belirtmek istiyorum. Bu sorunla ilgili defalarca Samsung çağrı merkezini aradım ve sonrasında mağazaya da gittim ancak tüm başvurularım olumsuz sonuçlandı. Mail ortamında kayıtlarım ve savcılığa yaptığım şikayet dosyam bulunmasına rağmen, yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir tatmin edici dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Yetkili genel müdürlüğün, şikayet sayfasında yer alan telefon numaram üzerinden bizzat benimle iletişime geçmesini ve cihazımdaki izinsiz clone ve uzaktan erişim probleminin detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse savcılık dosyası ve elimdeki tüm kayıtları da paylaşmaya hazırım.

Yılmaz

Samsung Galaxy a16 telefonumda 18.05.2025 tarihinden bu yana izinsiz ve uzaktan erişimle ilgili çok ciddi güvenlik sorunları yaşıyorum. Onayım olmadan farklı IP adresleri üzerinden Google, Instagram, Facebook gibi sosyal medya hesaplarıma, e-Devlet ve e-Nabız başta olmak üzere birçok kişisel ve resmi hesabıma girişler olduğunu fark ediyorum. Bu durum sadece benim cihazımla sınırlı kalmayıp, aynı model Samsung telefonu kullanan babamın ve farklı bir Samsung modeli kullanan annemin telefonlarında da benzer şekilde yaşanmaktadır. Evime daha önce hırsız girip bina kamera sisteminin sökülmesi ve bu sürecin örgütlü, organize bir şekilde ilerlediğine dair ciddi şüphelerim bulunması nedeniyle konu savcılık ve Siber Suçlar birimine taşınmış, hakkımda adli süreç başlamıştır. Yaşadığım bu hesap ihlalleri ve uzaktan erişim sorunlarının telefonum ve Samsung cihazlarla bağlantılı olabileceği yönünde kuvvetli endişelerim vardır. Bu süreçte Samsung ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma somut, tatmin edici ve olumlu bir dönüş yapılmamıştır. Sorunlarım devam etmekte, hesap güvenliğim ve kişisel verilerim açısından risk sürmektedir. Savcılık şikayetlerim ve yürüyen adli süreç çerçevesinde, Samsung’un konuyu son derece ciddiyetle ele almasını, cihazlarımın güvenlik yönünden kapsamlı ve derinlemesine incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde şirket avukatı veya hukuk birimi aracılığıyla resmi olarak bu sürece dahil olmasını talep ediyorum. Fatura ve IMEI gibi detaylı bilgiler resmi mercilere ve yetkilendirilmiş Samsung görevlilerine yüz yüze ve resmi kanallardan sunulacaktır. Yaşadığım güvenlik ve mahremiyet ihlallerinin aydınlatılmasını ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.

Yılmaz

Bakırköy'den resmi şikayetim var fakat herhangi bir mahkemeye sevki ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne sevki hakkında şu an talimat yok

Yılmaz

Garanti kapsamı süresinde yaptığım için firma yetkilileri ve telefon satış mağazası markaları bu durumdan şirketler sorumludur garanti süresi geçse bile