Samsung Tabletin Kapanma Sorunu Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi

Samsung Galaxy TAB a11 8 GB 128 GB SM-X130 model tabletimi 17.11.2025 tarihinde satın aldım. Tableti aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra ekran kendi kendine kapanmaya başladı ve en son tamamen kapanıp bir daha açılmadı. Bunun üzerine ürünü 29.08.2026 tarihinde servise götürdüm. Aynı gün içinde birkaç saat içerisinde yapılıp teslim edildi. Teslim alırken tablet açılıyordu, bu sırada bana 800 TL karşılığında garantiyi 1 yıl uzatmak isteyip istemediğim soruldu ve ben de kabul ettim.

Eve gelip tableti kullanmaya çalıştığımda cihazın yine birkaç dakika sonra kendi kendine kapandığını gördüm. Yaklaşık 1 ay sonra, 16.10.2026 tarihinde aynı sorun devam ettiği için tableti tekrar servise götürdüm. Bu kez tabletin bükülmesinden kaynaklı olarak ekran kartının kırıldığını, bu durumun garanti kapsamına girmediğini, daha önce müşteri memnuniyeti için ekran kartını bir kez değiştirdiklerini, tekrar değişim istersem 8.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Aynı tabletin güncel satış fiyatı 8.250 TL, online sitelerde ise yaklaşık 6.900 TL iken, neredeyse ürün bedeline yakın bir onarım ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu tableti 3,5 yaşındaki bir çocuk kullanıyor ve bir çocuğun tableti bükerek ekran kartını kıracak kadar nasıl bir güç uygulayabileceği bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca, eğer gerçekten bir bükülme nedeniyle ekran kartı kırıldıysa, servisten alıp eve gidene kadar geçen kısa sürede bunun nasıl tekrar kırılabildiği de açıklanamıyor. Ürünün ayıplı olduğunu ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum.

Samsung’dan, tabletimin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim garanti uzatma bedelinin de göz önünde bulundurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.