Samsung Servisinde Şebeke Sorunu Ve Yüksek Tamir Ücreti Şikayeti

Samsung Galaxy M51 marka telefonum, resmi Android güncellemesinden sonra şebeke sorunu yaşamaya başladı. Cihazı, garantisi bittiği için arıza tespiti için 100 TL peşin ödeme yaparak Samsung Diyarbakır Servisi’ne götürdüm. Cihazı teslim ettikten sonra süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 3-4 gün sonra servise gittiğimde, cihazda herhangi bir arıza bulunmadığını söylediler. Ancak cihazı eve getirdikten sonra aynı sorun tekrar başladı.
Cihazı tekrar servise götürdüğümde, cihazda sorun olmadığını ve cihazı düşürdüğüm için tekrar bozulduğunu söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı önerdiler. Cihazı kesinlikle düşürmediğimi ve aynı arızanın devam ettiğini belirterek tekrar bakmalarını istedim. Arıza tespiti için tekrar 100 TL aldılar. Üç gün sonra beni arayarak cihazın anakartında arıza olduğunu ve 7900 TL masrafı olduğunu söylediler. Bu masrafı kabul edip etmediğimi sordular.
İlk başta cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyledikleri için bu duruma itiraz ettim. Telefonu 3000 TL’ye aldığımı ve 7900 TL masrafı ödemeyeceğimi belirttim. Cihazdaki arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, garantisi bitmiş olsa bile gizli ayıp olduğunu ve bu nedenle satıcının sorumlu olduğunu söyledim.