Samsung Servisi Ekran Lekesini Ayıplı Ürün Sayıp Tüketici Haklarını Göz Ardı Ediyor

Samsung Galaxy S24 Ultra model telefonumun ana ekranının altında, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak şekilde boya çökmesi şeklinde bir leke oluştu. Cihazı bu nedenle İstanbul Kadıköy Samsung yetkili servisine teslim ettim. Servis, mikroskopla çektiği fotoğraflar üzerinden sorunun benden kaynaklanmadığını açıkça kabul etti ve beni haklı buldu. Buna rağmen Samsung cephesinden gelen yaklaşımla, sanki hiçbir şey yokmuş gibi değişim ve iade haklarım devre dışı bırakılarak bana yalnızca ücretsiz ekran değişimi dayatıldı.

Müşteri iletişim birimiyle yaptığım ilk görüşmede, ekrandaki lekenin “hasar” olduğu iddia edilerek değişim ya da iadenin kabul edilmeyeceği, sadece ücretsiz ekran değişimi yapılacağı söylendi. Daha sonra bunun gerçeği yansıtmadığını, asıl amacın 6 aylık sürenin dolduğu için 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesiyle tanımlanmış seçimlik haklarımı ortadan kaldırmak olduğunu gördüm. Yani hem ayıplı bir ürünle karşı karşıyayım hem de kanunla güvence altına alınmış haklarım, bilinçli bir yorumla elimden alınmaya çalışılıyor.

Cihazı teslim almaya gittiğimde bu kez servisteki personel ve yetkililer, ortada “hasar” denilecek bir durum olmadığını, bu çelişkili durumla ilgili gerekli yerlere bilgi vereceklerini söylediler. Yani aynı firma içinde bile birbirini tutmayan, müşteriyi açıkça kafa karışıklığına sürükleyen bir yaklaşım söz konusu. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradım, daha önce verilen yanlış ve yönlendirici bilgiyi açıkça ifade ettim. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerin sonucunda, konu hakkında araştırma yapılacağı ve müşteri memnuniyeti için “en iyi” ne varsa onun uygulanacağı söylendi. Fakat 20 gündür telefonumdan mahrum bırakılmış durumdayım ve hâlâ somut, net bir çözüm yok.

Bugün geldiğim noktada, ortada sadece bir ekran lekesi değil, aynı zamanda tüketici haklarını hiçe sayan, müşteriyi oyalayan ve seçimlik haklarını kullanamaz hâle getiren bir düzen izlenimi var. Büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden Samsung’un, bu kadar açık bir mağduriyeti bu şekilde sürüncemede bırakması ve haklı müşterisini bu kadar yıpratması kabul edilemez.

Servis kayıt numaram 4297192126’dır. Samsung’dan, kanunla tanımlanmış seçimlik haklarımı göz ardı eden bu tutumdan derhal vazgeçmesini, ayıplı ürünle ilgili değişim veya iade hakkımı kullanmama imkan tanımasını ve yaşadığım mağduriyeti tam anlamıyla giderecek net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.