Samsung S24 Plus Kronik Şarj Sorunu: Garantiye Rağmen Çözüm Yok, İade Talebim Reddedildi

Nilay

7.531

Mart 2025’te Bursa Media Markt’tan 40.600 TL’ye satın aldığım Samsung Galaxy S24 Plus telefonum, satın aldıktan yaklaşık iki hafta sonra şarj almamaya başladı. Ekstra 6.200 TL ödeyerek aldığım garantiye rağmen, cihazımda yaşadığım bu kronik sorun için değişim talebim kabul edilmedi. İlk servise gönderdiğimde “arıza tespit edilemedi” açıklamasıyla cihaz geri gönderildi. Ancak kısa bir süre sonra aynı problem tekrar etti ve cihazımı toplamda dört kez servise göndermek zorunda kaldım. Her gönderimde, özellikle orijinal Samsung şarj adaptörü ve kablosu ile yaşadığım sorunu videoya kaydederek servise ilettim. Ayrıca kullandığım şarj cihazının başka bir Samsung telefonda sorunsuz çalıştığını da belirttim.

Şarj problemi her seferinde farklı bir süreden sonra, bazen birkaç hafta, bazen iki ay içinde, normal kullanım sırasında ve orijinal şarj aletine bağladığımda bir anda tekrar ediyor. Tüm bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerinden S****** Hanım ile görüştüm; kendisinin yönlendirmesiyle her defasında video kaydı ile kanıt sunmama rağmen, yine de cihazı tekrar tekrar servise göndermem istendi. Yaşadığım mağduriyetin büyük kısmı, garanti süresi boyunca telefonun serviste kalmasından kaynaklandı ve standart garanti hakkım dahi dikkate alınmadı.

Ayrıca, telefon serviste yalnızca üç gün kontrol ediliyor ve bu süre zarfında arıza tekrar etmediği için teknik çalışanlar sorunu göremiyorlar. Telefonu kapatıp açtıktan veya fabrika ayarlarına aldıktan sonra cihaz bir süre şarj olmaya devam ediyor. Bu nedenle, arıza anında istenen tüm kriterlere uygun şekilde (IMEI vb.) videolar çektim ve servise ilettim. Müşteri olarak elimden gelenin fazlasını yaptım; arızayı ispatlamak için defalarca uğraştım. Samsung servisin artık bu durumu kabul etmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti için hiçbir adım atılmadı; aksine, memnuniyetsizliğim en üst seviyeye çıktı.

Artık telefonumun iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Defalarca iyi niyet göstererek tüm süreçleri eksiksiz uygulamama rağmen, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Nilay

Dear Samsung ekibi, isim, soy isim ve iletisim bilgilerimi herkese açık olan bu platforma yazmamı beklemediğinizi tahmin edip, size nasıl ulaştırabileceğimi sormak isterim. Kaldı ki, tüm bilgilerim sizin sisteminizde mevcut. En kısa zamanda dönüş yaparsanız sevinirim. Teşekkürler

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Nilay

İletişime geçmeniz bir hayli uzun sürdü, buna rağmen farklı bir şey söylemediniz. Buraya yazmam hiçbir farklı etki sağlamadı. Samsung mobil telefon çıkardığından beri sadece bu markayı kullandım. Çok memnundum. Fakat bu defa bu kadar niteliksiz bir müşteri hizmeti görmedim. İnsanın sabrını zorluyor resmen. İnanın, müşteri temsilcilerin yerine yapay zeka kullanılsa daha olumlu sonuçlanır şikayetler. Bütün hayatım yurt dışında geçti. Bir müşteri kaybetmemek için ellerinden geleni yapıyorlar. Türkiye Samsung Support Center ise tam aksini yapıyor. Bir müdür ismi dahi almak imkansız. Sanki devlet sırrı. Bir daha Samsung ürünü almayacağım ve tavsiye etmeyeceğim. Net.