Samsung Müşteri Hizmetinde Botlar, Gerçek Yardım Yok

Samsung’dan yeni aldığım s25 fe model telefonumla ilgili olarak, cihazı henüz aktif edip kullanmaya başlamadan önce bazı konularda bilgi almak istedim. Özellikle One uı arayüz güncellemesi ve veri aktarma konusunda aklımdaki sorulara net cevap alıp, buna göre telefonu hemen mi kullanmaya başlayacağıma yoksa 4 Mayıs’ı mı bekleyeceğime karar vermek istiyordum.

Bu nedenle 15 ve 17 Nisan tarihlerinde gün içinde farklı saatlerde Samsung müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım ve toplamda yaklaşık 3 saatimi harcadım. Ancak telefonla doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine ısrarla WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden de gerçek bir müşteri temsilcisiyle sağlıklı iletişim kuramadım; bir asistan/bot devreye giriyor ve sürekli aynı, alakasız ve işe yaramayan cevapları veriyor, sorularıma somut bir çözüm sunmuyor.

Alternatif bir kanal olup olmadığını görmek için Samsung’un merkez sabit numarasını da aradım, ancak oradan da bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak, konuşarak 2 dakikada çözülebilecek basit sorularım için saatlerce uğraşmama rağmen net bir bilgi alamadım ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissettim.

Bu kadar para verip üst segment bir telefon alırken, arkasında güçlü ve ulaşılabilir bir müşteri desteği olmasını beklerdim. Şu an yaşadığım deneyim, Samsung’da gerçek anlamda bir müşteri hizmeti olmadığı izlenimini veriyor. Bu sebeple bir daha Samsung telefon almayı ciddi şekilde düşünmüyorum. Samsung’un, özellikle yeni cihaz almış müşterilerin sorularına hızlı ve insanla temas kurulabilen bir destek hattı üzerinden çözüm sunmasını ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.