Kronik Şarj Düşüşü Çözülmedi, Hemen Ürün Değişimi İsteniyor

Eşimin 8 Kasım’da Media Markt’tan hediye olarak aldığı Samsung Galaxy s25 fe telefonla ilk günden beri ciddi bir şarj sorunu yaşıyorum. Telefonu gün içinde yoğun olarak müzik dinlemek için kullanmama rağmen gündüz performansı normal görünüyor, ancak asıl problem gece bekleme modundayken ortaya çıkıyor. Gece telefonu örneğin yüzde 60 şarjla bıraktığımda sabah yüzde 25’e düşmüş oluyor, yüzde 90’la bırakırsam yaklaşık yüzde 60’a kadar iniyor. Eğer telefonu yüzde 30–35 civarında şarjla bırakmak zorunda kalırsam sabah tamamen kapanmış oluyor. Bu yüzden 2 kez işe geç kaldım ve bu durum hem yaşam kalitemi hem de işimi olumsuz etkilemeye başladı.

Telefonun kutusunu ben açtım, teşhir ürünü değil, sıfır ürün olmasına rağmen bu sorun ilk günden beri devam ediyor. Sorun üzerine 12. Günde Media Markt’a gittiğimde, mağaza çalışanları bunun kendileriyle ilgili olmadığını, değişim veya başka bir işlem yapılabilmesi için önce servisin onay vermesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 26 Kasım’da telefonu Samsung Mithatpaşa Başarı teknik servisine götürdüm. Oradaki görevli, telefonu incelerken ekranda ani şarj düşüşlerini bizzat gördü ve bunu da ifade etti. Cihazı k5101***74 kayıt numarası ile teslim aldılar. İki gün sonra, 28 Kasım’da cihazı “kalibrasyon yaptık, sorun yok, düzelmiştir” denilerek tarafıma geri verdiler. Daha sonra servisten bana “Servis noktamıza teslim etmiş olduğunuz cihazınızla ilgili işlem yapılmamıştır. Pazartesi–Cumartesi 09:00–18:00 saatleri arasında iade alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj da iletildi.

Ne yazık ki servis sonrası kullanımda da hiçbir değişiklik olmadı, gece bekleme modundayken şarj aynı şekilde çok ciddi oranda düşmeye devam ediyor. Yani sorun servis tarafından da giderilemedi. Bununla birlikte, telefonu tekrar servise vermek benim için hem iş saatlerim hem de günlük hayatım açısından ciddi zorluk oluşturuyor. Telefona yedekleme yapmak, geçici bir cihaz bulmak, servis çalışma saatlerinin benim mesai saatlerimle çakışması ve ürünü teslim alırken tekrar tüm ayarları baştan yapmak beni fazlasıyla mağdur ediyor.

İlk günden beri devam eden bu kronik şarj problemi, servisin sorunu görmesine rağmen çözülememesi ve Media Markt’ın sorumluluğu tamamen servise yönlendirmesi nedeniyle hem Samsung’dan hem de Media Markt’tan aynı modelle birebir ürün değişimi talep ediyorum. Cihazın normal bir telefonda olmaması gereken bir batarya/şarj problemi yaşattığı açıkça ortadayken, mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum.