2023 yılında 5.779 TL ödeyerek satın aldığım Samsung m7 43 Smart Monitörümü yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce cihazın standby ışığı yanmadığı için Ankara A&Y Samsung yetkili servisine götürdüm. Ertesi gün beni aramadıkları için kendim aradığımda, cihazın anakartının arızalı olduğu ve onarım için 8.000 TL talep edildiği söylendi.
Şu an Samsung Türkiye resmi satış sitesinde aynı monitörü 11.600 TL’ye, üstelik 2 yıl garantili olarak alabiliyorken, sadece ana kart değişimi için 8.000 TL istenmesi bana hem fahiş hem de tüketici açısından kabul edilemez gelmektedir. Üstelik bu monitörle ilgili garanti bitiminden hemen sonra ana kart arızası ve yüksek servis ücreti şikayetlerinin oldukça fazla olduğunu da görüyorum.
Bu durum üzerine Samsung WhatsApp hattı üzerinden destek talebinde bulundum. Ardından Samsung tarafından arandım ve görüştüğüm hanımefendi gerekli kontrolleri yapıp yardımcı olacağını söyledi. Tarih 21 Nisan’dı ve yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aradığımda diğer müşteri temsilcileri ya ilgili kişinin meşgul olduğunu ya da henüz mesaiye başlamadığını söylüyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor, bilgi dahi verilmiyor.
Yıllardır müşteri hizmetlerine güvenerek telefon, TV, beyaz eşya ve tablet dahil birçok ürününü aldığım Samsung’un bu süreçte bu kadar ilgisiz kalması ve bu denli yüksek bir ana kart ücreti talep etmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Cihazın kullanım süresi ve satış fiyatı da dikkate alınarak, parça ve işçilik için makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir onarım bedeli belirlenmesini ve sürecin şeffaf, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar