to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Monitör Anakart Arızasında 8000 TL Tamir Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
2023 yılında 5.779 TL ödeyerek satın aldığım Samsung m7 43 Smart Monitörümü yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce cihazın standby ışığı yanmadığı için Ankara A&Y Samsung yetkili servisine götürdüm. Ertesi gün beni aramadıkları için kendim aradığımda, cihazın anakartının arızalı olduğu ve onarım için 8.000 TL talep edildiği söylendi.
Şu an Samsung Türkiye resmi satış sitesinde aynı monitörü 11.600 TL’ye, üstelik 2 yıl garantili olarak alabiliyorken, sadece ana kart değişimi için 8.000 TL istenmesi bana hem fahiş hem de tüketici açısından kabul edilemez gelmektedir. Üstelik bu monitörle ilgili garanti bitiminden hemen sonra ana kart arızası ve yüksek servis ücreti şikayetlerinin oldukça fazla olduğunu da görüyorum.
Bu durum üzerine Samsung WhatsApp hattı üzerinden destek talebinde bulundum. Ardından Samsung tarafından arandım ve görüştüğüm hanımefendi gerekli kontrolleri yapıp yardımcı olacağını söyledi. Tarih 21 Nisan’dı ve yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aradığımda diğer müşteri temsilcileri ya ilgili kişinin meşgul olduğunu ya da henüz mesaiye başlamadığını söylüyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor, bilgi dahi verilmiyor.
Yıllardır müşteri hizmetlerine güvenerek telefon, TV, beyaz eşya ve tablet dahil birçok ürününü aldığım Samsung’un bu süreçte bu kadar ilgisiz kalması ve bu denli yüksek bir ana kart ücreti talep etmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Cihazın kullanım süresi ve satış fiyatı da dikkate alınarak, parça ve işçilik için makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir onarım bedeli belirlenmesini ve sürecin şeffaf, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Dün yine Samsung WhatsApp hattından iletişim talebi oluşturdum halen ne arayan var ne soran
Günlerce beni oyaladılar defalarca kez aradım aranacaksınız dediler sonra bugün arayıp herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler bir daha hiçbir ürününü kullanmayacağım 2 senede bozulan ürün ve tamiri için ürünün fiyatından daha fazla ücret talep ediyorlar
2023'te 5.779 TL'ye aldığım Samsung m7 43" Smart Monitörümün standby ışığı yanmadı ve servise götürdüm. Ana kart arızalı olduğu ve 8.000 TL tamir ücreti talep edildiği söylendi. WhatsApp üzerinden destek talebinde bulundum, 21 Nisan'da bir hanımefendi yardımcı olacağını söyledi ancak bir hafta geçti, geri dönüş olmadı. Aradığımda başka temsilciler meşgul ya da mesaiye başlamadığını belirtti, somut bir adım atılmadı. Sorun çözülemeyecek ve bu ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Ayrıca yedek parça bulamadığım için monitör çöp oldu. Şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, sadece zaman kaybı yaşadım ve markanın ilgisi çok kötü.
