Samsung Mobile Ankamall Şubesinde Kırılmaz Cam Takma Hatası Ve Kaba Personel Tutumu

01.10.2026 tarihinde Ankara Ankamall’de 3. Katta bulunan Samsung Mobile şubesinden Samsung s26 Ultra 512 GB telefon aldım. Telefonla birlikte aksesuar olarak şarj cihazı ve kırılmaz ekran koruyucu satın aldım. Daha sonra ayrıca telefon için kılıf aldım ve kısa süre sonra telefonun sol üst köşesinden kırılmaz camın kalkmaya başladığını fark ettim.

Ertesi gün aynı şubeyi aradık, müsait bir zamanda gelmemiz halinde yardımcı olacaklarını söylediler. 10.10.2026 tarihinde bunun için tekrar mağazaya gittiğimizde, ilk başta bizimle ilgilenen ve kendini mağaza müdürü olarak tanıtan Emre Bey’e durumu anlattık. Kırılmaz camın yamuk takıldığını ve sorunun bundan kaynaklandığını defalarca izah etmeye çalışmama rağmen bunu asla kabul etmedi. Acaba sorun kılıfta mı diye yaklaşık 9 tane farklı kılıf aldım ancak sorun hiçbirinde değişmedi, problem sadece kırılmaz camın yamuk takılmasındaydı.

Emre Bey’in konuşma üslubu ve tarzı kesinlikle uygun değildi. Sürekli üst perdeden, suçun sadece bizde olduğu yönünde konuştu. Yaşadığımız çağda sosyal medyanın markalar üzerindeki etkisinden haberi yokmuş gibi davrandı. Kendisi her şeyi en iyi ben bilirim tavrıyla konuşmaya devam ettiği ve bizi dinlemediği için bir noktadan sonra mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Bu şube için, bu yaşadıklarımızdan sonra, “buranın önünden dahi geçilmemeli” diye düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Aynı alışveriş merkezinde, -1. Katta bulunan diğer Samsung mağazasına gittiğimizde ise bizimle ilgilenen, adını bilmediğim erkek müdür yardımcısının yaklaşımı tamamen farklıydı. İlgi ve alakası için kendisine özellikle teşekkür ederim, keşke herkes onun gibi olsa. Bugün hiçbir global markada bile bulunmayan bir telefon satıcısı bile Emre Bey’in gösterdiği bu tavrı müşterisine göstermezdi.

Sonuç olarak, Ankamall 3. Kattaki Samsung Mobile şubesinde, özellikle Emre Bey’in tavrı, işine gösterdiği özensizlik ve sorunu sadece müşteride araması nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kırılmaz ekran koruyucu için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Konuyu, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı da buradan bildiriyorum.