to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Yırtıldı, Çalışanın Saygısız Tutumu İade Talebimi Engelledi
20.07.2026 tarihinde saat 20.47 civarında Maltepe Piazza’daki Samsung mağazasından Samsung s25 model telefonum için pembe silikon kılıf satın aldım. Kılıfı özellikle kutusuyla birlikte, özenli bir şekilde saklamak için almıştım. Ancak kasadaki görevli, hiçbir şekilde onayımı almadan, adeta dikkatsiz bir şekilde hareket ederek ürünün kutusunu yırtarak açtı ve ürünü bu şekilde teslim etti.
Kutunun yırtılmış olmasını kabul etmediğimi, ürünü bu haliyle almak istemediğimi, misliyle değişim yapmak ya da gerekirse iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen görevli, iade veya değişim talebimi reddetti ve 1.699 TL ödediğim ürün için herhangi bir çözüm sunmadı.
Ürünün, kutusu zarar görmemiş aynı model ve renkteki başka bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 1.699 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanla yaşadığım bu olumsuz ve saygısız tutum nedeniyle, gerekli görmem halinde ilgili çalışan ve Samsung hakkında hukuki süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hiçbir çözüm sunmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Süreci uzattıkları sürece daha üst makamlara şikayet edeceğim. Ayrıca sonraki tercihlerim Apple olacak en azında arkasında duruyorlar.
